Erreur : Échec de l’ajout du canal

Symptômes

Quand j’ajoute un canal de messagerie sociale , comme Facebook Messenger ou Instagram DM, j’obtiens l’erreur Échec de l’ajout du canal, ainsi que des détails d’erreur supplémentaires.

Étapes de résolution

La signification de ce message d’erreur dépend du canal que vous essayez d’ajouter. Le message d’erreur peut aussi être Impossible d’ajouter le canal. Réessayez ultérieurement. Trouvez le canal spécifique et l’erreur qui s’appliquent à votre cas ci-dessous.

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Remarque : Vous pouvez connecter plusieurs comptes Instagram à une page Facebook Business, mais chaque page Instagram doit être connectée à sa propre page Facebook avec un rapport de 1:1.

Facebook Messenger

Erreur de page Facebook déjà utilisée signifie que la page Facebook est actuellement utilisée pour Facebook Messenger avec un autre compte Zendesk.

Supprimez le canal Facebook Messenger de l’autre compte Zendesk avant de l’ajouter à un autre compte.

Remarque : Si vous avez oublié quel compte est lié à votre canal Facebook, utilisez la page de rappel qui vous envoie un rappel de tous les comptes associés à une adresse e-mail.

Le compte qui connecte Facebook Messenger doit avoir des permissions d’administrateur et conserver ces permissions pendant l’intégration avec Zendesk.

Pour plus de contenu associé, consultez cet article : Mon intégration Facebook ne fonctionne plus.

Instagram Direct

• L’erreur de profil Instagram déjà utilisé signifie que la page est actuellement utilisée pour Instagram Direct dans un autre compte Zendesk.
  

  

  Supprimez le canal Instagram Direct de l’autre compte Zendesk avant de l’ajouter à un autre compte.
  
  Remarque : Si vous avez oublié quel compte est lié à votre canal Instagram, utilisez la page de rappel qui vous envoie un rappel de tous les comptes associés à une adresse e-mail.
  Pour supprimer Instagram Direct
  
  
  1. Accédez à> >>Centre d’administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie>.
  2. Sur le canal que vous souhaitez supprimer, sélectionnez le menu d’options () et cliquez sur Supprimer.
  3. Sélectionnez Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
     

     
     
     

• Vérifiez que toutes les informations sont correctes et réessayez. L’erreur indique que vous n’avez pas accordé suffisamment d’autorisations à Zendesk lors de la configuration du canal.
  

  Vérifiez que toutes les informations sont correctes et réessayez

  Quand vous installez Instagram Direct, activez toutes les permissions demandées par Zendesk, en particulier Gérer et accéder aux conversations des pages dans Messenger.
  

  Gérer et accéder aux conversations des pages dans Messenger

  Le message d’erreur Impossible d’ajouter le canal. Réessayer ultérieurement peut se produire si votre page Instagram n’est pas un compte professionnel. Consultez la page assistance d’Instagram si vous avez besoin d’aide pour convertir votre compte Instagram en compte professionnel.
  
  Vérifiez également que votre page Instagram a été liée à une page Facebook. Cela est nécessaire pour intégrer Instagram à Zendesk. Vérifiez qu’Instagram a été ajouté à votre page Facebook en accédant à votre Page Facebook > Paramètres > Comptes liés.
  
  Si votre page Instagram n’a pas été liée à votre page Facebook, suivez l’étape du guide Facebook, ici.
• si vous recevez l’erreur : Un problème est survenu, patientez un moment et réessayez en suivant les étapes d’intégration, cela indique que la page Instagram n’a pas de nom affecté à la page. Ouvrez votre page Instagram au sein de l’application et sélectionnez Modifier le profil pour ajouter un nom à la page.

Pour plus de contenu associé, consultez cet article : Il n’y a pas d’option pour ajouter Instagram à mon compte

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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