Symptôme
quand j'ajoute un canal de messagerie sociale, comme Facebook Messenger ou Instagram DM, j'obtiens le message d'erreur Le canal n'a pas pu être ajouté, suivi de détails sur l'erreur.
Étapes de résolution
Ce message d'erreur peut avoir des significations différentes selon le canal que vous essayez d'ajouter. Le message d'erreur peut également être Impossible d'ajouter le canal, réessayer ultérieurement. Trouvez le canal et l'erreur spécifiques qui s'appliquent à votre cas ci-dessous.
Facebook Messenger
L'erreur Page Facebook déjà utilisée signifie que la page Facebook est actuellement utilisée pour Facebook Messenger par un autre compte Zendesk.
Supprimez le canal Facebook Messenger de l'autre compte Zendesk avant de l'ajouter à un autre compte.
Le compte qui connecte Facebook Messenger doit avoir des permissions d'administrateur et les conserver pendant toute l'intégration avec Zendesk.
Pour le contenu associé, consultez cet article : Mon intégration Facebook ne fonctionne plus.
Instagram Direct
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L'erreur Profil Instagram déjà utilisé signifie que la page est actuellement utilisée pour Instagram Direct dans un autre compte Zendesk.
Supprimez le canal Instagram Direct de l'autre compte Zendesk avant de l'ajouter à un autre compte.
Pour supprimer Instagram DirectRemarque : Si vous avez oublié quel compte est lié à votre canal Instagram, utilisez la page de rappel qui vous rappelle tous les comptes associés à une adresse e-mail.
- Allez à Centre d'administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Dans le canal que vous voulez supprimer, sélectionnez le menu d'options (
) et cliquez sur Supprimer. - Sélectionnez Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
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L'erreur Vérifiez que toutes les informations sont correctes et réessayez indique que vous n'avez pas accordé suffisamment d'autorisations à Zendesk lors de la configuration du canal.
Quand vous installez Instagram Direct, activez toutes les permissions demandées par Zendesk, Gérez les conversations des pages et accédez-y dans Messenger.
Le message d'erreur Impossible d'ajouter le canal, réessayez plus tard peut se produire si votre page Instagram n'est pas un compte professionnel. Rendez-vous à la page d'assistance Instagram si vous avez besoin d'aide pour convertir votre compte Instagram en compte professionnel.
Vérifiez également que votre page Instagram est liée à une page Facebook. Cela est nécessaire pour intégrer Instagram à Zendesk. Confirmez qu'Instagram a été ajouté à votre page Facebook en accédant à votre page Facebook > Paramètres > Comptes liés.
Si votre page Instagram n'est pas liée à votre page Facebook, suivez l'étape dans le guide Facebook, ici. - si vous recevez l’erreur : Un problème est survenu. Patientez quelques instants et réessayez. Lorsque vous suivez les étapes d'intégration, cela indique que la page Instagram n'a pas de nom affecté à la page. Ouvrez votre page Instagram dans l'application et sélectionnez Modifier le profil pour ajouter un nom à la page.
Pour le contenu associé, consultez cet article : Je n'ai pas accès à l'option d'ajout d'Instagram à mon compte.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.