Erreur : Échec de l’ajout du canal

Symptômes

Quand vous ajoutez un canal de messagerie sociale, comme Facebook Messenger ou Instagram DM, le message d'erreur Le canal n'a pas pu être ajouté s'affiche , suivi de détails supplémentaires sur l'erreur.

Étapes de résolution

Ce message d'erreur peut avoir des significations différentes selon le canal que vous essayez d'ajouter. Le message d'erreur peut aussi être Impossible d'ajouter le canal, réessayer ultérieurement. Trouvez ci-dessous le canal et l'erreur spécifiques qui s'appliquent à vous.

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Facebook Messenger

L'erreur Page Facebook déjà utilisée signifie que la page Facebook est actuellement utilisée pour Facebook Messenger dans un autre compte Zendesk.

Supprimez le canal Facebook Messenger de l'autre compte Zendesk avant de l'ajouter à un autre compte.

Remarque : Si vous avez oublié quel compte est lié à votre canal Facebook, utilisez la page de rappel qui vous rappelle tous les comptes associés à une adresse e-mail.

Le compte qui se connecte à Facebook Messenger doit avoir des permissions d'administrateur et les conserver pendant toute la durée de l'intégration avec Zendesk.

Pour le contenu connexe, consultez cet article : Mon intégration Facebook ne fonctionne plus.

Instagram Direct

• L'erreur Profil Instagram déjà utilisé signifie que la page est actuellement utilisée pour Instagram Direct sur un autre compte Zendesk.
  

  

  Supprimez le canal Instagram Direct de l'autre compte Zendesk avant de l'ajouter à un autre compte.
  
  Remarque : Si vous avez oublié quel compte est lié à votre canal Instagram, utilisez la page de rappel qui vous rappelle tous les comptes associés à une adresse e-mail.
  Pour supprimer Instagram Direct
  
  
  1. Allez à Centre d'administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
  2. Sur le canal que vous voulez supprimer, sélectionnez le menu d'options () et cliquez sur Supprimer.
  3. Sélectionnez Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
     

     

• L'erreur Vérifier que toutes les informations sont correctes et réessayer indique que vous n'avez pas accordé suffisamment d'autorisations à Zendesk lors de la configuration du canal.
  

  

  Lors de l'installation d'Instagram Direct, activez toutes les permissions demandées par Zendesk Gérez les conversations des Pages et accédez-y dans Messenger.
  

  

  
  Ce message d'erreur et Impossible d'ajouter la chaîne, réessayez ultérieurement se produisent également si votre page Instagram n'est pas un compte professionnel. Rendez-vous sur la page d'assistance d'Instagram si vous avez besoin d'aide pour convertir votre compte Instagram en compte professionnel.

Pour le contenu connexe, consultez cet article : Il n'y a pas d'option pour ajouter Instagram à mon compte.

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.