Question
Puis-je supprimer les notifications que reçoivent mes agents chaque fois qu'un client crée un ticket ? La notification contient ce message : Un ticket __ par __ a été reçu. Il n'est pas affecté.
Réponse
Le déclencheur Notifier tous les agents de la demande reçue envoie une notification à tous vos agents chaque fois qu'un utilisateur envoie une nouvelle demande et à laquelle aucun groupe n'est associé.
Vous pouvez modifier les conditions du déclencheur et le texte de la notification par e-mail. Sinon, désactivez le déclencheur à partir de votre compte.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?
- Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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