Puis-je arrêter les e-mails envoyés aux agents au sujet d’une nouvelle demande?

Question

Puis-je supprimer les notifications que reçoivent mes agents chaque fois qu’un client crée un ticket? La notification contient ce message: Un ticket __ de __ a été reçu. Il n’est pas affecté.

Réponse

Le déclencheur Notifier tous les agents de la réception d’une demande envoie une notification à tous vos agents chaque fois qu’un utilisateur envoie une nouvelle demande et qu’aucun groupe n’est associé à cette demande.

Vous pouvez modifier les conditions du déclencheur et le texte de la notification par e-mail. Sinon, désactivez le déclencheur de votre compte.

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