Question
Puis-je créer une vue qui affiche les tickets en double ?
Réponse
Il n’est pas possible d’avoir une vue qui affiche les tickets en double. Cependant, dans n'importe quelle vue, vous pouvez ajouter la colonne Demandeur si elle ne s'y trouve pas encore. Cliquez ensuite sur le titre Demandeur pour organiser les tickets. Cela vous permet de voir rapidement quels tickets appartiennent au même demandeur et de les fusionner s’il s’avère qu’ils sont en double.
De plus, avec le module supplémentaire IA avancée, vous pouvez fusionner des tickets potentiellement liés en vous servant des suggestions fusionnées de la même marque avec le ticket principal sur lequel travaille l’agent.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Création de vues pour la gestion du workflow des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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