Question
Comment envoyer des e-mails dans Zendesk ?
Réponse
Vous rédigez les e-mails dans les tickets et les règles de gestion envoient ces e-mails à vos clients. Les e-mails entrants de vos clients sont automatiquement convertis en tickets. Si vous voulez initier une conversation avec un client et que vous n’avez pas encore de ticket avec lui, vous devrez en créer un. Pour en savoir plus sur la façon d’initier des conversations par e-mail proactives, consultez l’article : Création d’un ticket au nom d’un demandeur.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l’e-mail dans Zendesk, consultez l’article : Premiers pas avec l’e-mail - Partie 1 : Fonctionnement du canal E-mail.
Si votre édition a accès aux agents IA avancée , vous pouvez aussi configurer un agent IA pour l’e-mail afin d’envoyer une réponse générative dans un e-mail à partir d’une conversation par messagerie. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos du bloc de réponses génératives dans les workflows de conversation pour les agents IA - Avancé.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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