Question

Comment envoyer des e-mails dans Zendesk ?

Réponse

Les e-mails entrants de vos clients sont automatiquement convertis en tickets. Les clients reçoivent des réponses par e-mail provenant des commentaires des agents dans les tickets, des e-mails automatisés par le biais des règles de gestion et des réponses génératives si votre édition inclut agents IA - avancé . Si vous voulez initier une conversation avec un client et que vous n’avez pas encore de ticket avec lui, vous devez créer un ticket pour le compte du client.

Pour en savoir plus au sujet du fonctionnement de l’e-mail dans Zendesk, consultez Guide complet de l’e-mail dans Zendesk - Partie 1 : Fonctionnement du canal E-mail.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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