Question
Comment garantir la confidentialité des clients non authentifiés qui utilisent le Web Widget dans un navigateur partagé dans l'espace de travail d'agent ? Que se passe-t-il quand les clients utilisent un navigateur partagé ?
Réponse
Lorsque les clients utilisent un navigateur partagé, le système attribue le même e-mail à deux utilisateurs distincts. Par exemple, si l'utilisateur A démarre une conversation en utilisant l'adresse e-mail A et le nom A, Zendesk crée un ticket avec l'utilisateur A comme demandeur A.
Si l'utilisateur B commence un chat dans le même navigateur avec l'adresse e-mail B et le nom B, Zendesk crée un nouveau ticket et le réattribue à l'utilisateur A en raison de la nature persistante de la messagerie.
Pour éviter cela, les clients qui ont partagé leur navigateur configuré doivent utiliser le mode incognito de leur navigateur quand ils envoient un message sur le Web Widget. Les visiteurs peuvent aussi effacer leurs cookies après chaque conversation.
Si vous utilisez la messagerie et avez une configuration dans laquelle il est courant que les utilisateurs partagent le navigateur, configurez les paramètres du Web Widget sous l'onglet Authentification sur Oublier l'historique. Ce paramètre garantit que la conversation recommence à zéro chaque fois qu'un client initie une conversation et que les conversations précédentes ne sont pas conservées dans le Web Widget et les canaux de messagerie. La fonctionnalité Oublier l'historique dépend des sessions. Vous devrez ouvrir un nouvel onglet de navigateur pour que la conversation reparte à zéro.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos de la messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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