Comment garantir la confidentialité des clients non authentifiés qui utilisent le Web Widget dans un navigateur partagé ?

Consultez cet article pour la dernière mise à jour.

Question

Comment garantir la confidentialité des clients non authentifiés qui utilisent le Web Widget de messagerie Zendesk dans un navigateur partagé dans l'espace de travail d'agent ? Que se passe-t-il quand les clients utilisent un navigateur partagé ?

Réponse

Quand les clients utilisent un navigateur partagé, le système affecte le même e-mail à deux utilisateurs différents. Par exemple, si l'utilisateur A commence une conversation en utilisant l'e-mail A et le nom A, Zendesk crée un ticket avec l'utilisateur A comme demandeur A.

Si l'utilisateur B commence un chat dans le même navigateur avec l'e-mail B et le nom B, Zendesk crée un nouveau ticket et le réaffecte à l'utilisateur A en raison de la nature persistante de la messagerie.

Pour éviter cela, les clients avec une configuration de navigateur partagée doivent utiliser le mode incognito de leur navigateur quand ils envoient un message dans le Web Widget. Les visiteurs peuvent aussi effacer leurs cookies après chaque conversation.

Si vous utilisez actuellement la messagerie et que vous avez une configuration où il est courant que les utilisateurs partagent un navigateur, vous pouvez configurer le Web Widget sur Oublier l'historique. Ce paramètre garantit que la conversation recommence à zéro chaque fois qu'un client initie une conversation et que les conversations précédentes ne seront pas conservées dans le Web Widget et les canaux de messagerie.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos de la messagerie.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.