Question
Comment garantir la confidentialité des clients non authentifiés qui utilisent le Web Widget dans un navigateur partagé dans l’ Espace de travail d’agent? Que se passe-t-il quand les clients utilisent un navigateur partagé ?
Réponse
Quand les clients utilisent un navigateur partagé, le système affecte la même adresse e-mail à deux utilisateurs différents. Par exemple, si l’utilisateur A initie une conversation en utilisant l’e-mail A et le nom A, Zendesk crée un ticket avec l’utilisateur A en tant que demandeur A.
Si l’utilisateur B lance un chat dans le même navigateur avec l’adresse e-mail B et le nom B, Zendesk crée un nouveau ticket et le réaffecte à l’utilisateur A à cause de la nature persistante de la messagerie.
Pour éviter cela, les clients avec une configuration de navigateur partagée devraient utiliser le mode incognito de leur navigateur quand ils initient un message dans le Web Widget. Les visiteurs peuvent aussi supprimer leurs cookies une fois qu’ils ont terminé chaque conversation.
Si vous utilisez actuellement la messagerie et avez une configuration dans laquelle les utilisateurs peuvent partager un navigateur, configurez les paramètres du Web Widget dans l’onglet Authentification sur Effacer l’historique. Ce paramètre garantit que la conversation recommence à zéro chaque fois qu’un client initie une conversation et que les conversations précédentes ne sont pas conservées dans le Web Widget et les canaux de messagerie. La fonctionnalité Oublier l’historique est basée sur la session. Vous devrez ouvrir un nouvel onglet de navigateur pour que la conversation recommence à zéro.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos de la messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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