Configuration de la recherche fédérée avec l’API Recherche fédérée

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L’API de contenu externe Recherche fédérée est une API REST qui vous permet d’ingérer des enregistrements de votre contenu externe dans les index de recherche Zendesk. Pour que vous puissiez utiliser cette méthode, vos développeurs doivent créer et maintenir une couche interlogicielle pour intégrer le service ou le site qui héberge le contenu externe et le centre d’aide. Pour configurer la recherche fédérée sans l’aide des développeurs, utilisez le crawler de recherche de contenu externe. Consultez À propos de la recherche fédérée dans le centre d’aide.

Remarque – Si vous avez configuré vos centres d’aide avant le 25 septembre 2019 et si vous avez des thèmes personnalisés, vous devez modifier ces thèmes pour afficher les résultats de recherche de plusieurs centres d’aide.

Configuration de la recherche fédérée avec l’API de contenu externe

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer la recherche fédérée dans votre centre d’aide avec l’API de contenu externe.

1. Créez votre propre intégration avec l’API REST de Zendesk, puis ingérez le contenu que vous désirez voir s’afficher dans vos résultats de recherche. Consultez la documentation de référence de l’API Recherche fédérée.

2. Sélectionnez le contenu à inclure et à exclure des résultats de recherche de votre centre d’aide. Consultez Inclusion du contenu externe dans les résultats de recherche de votre centre d’aide.

3. Configurez le thème de votre centre d’aide pour la recherche fédérée.

   Pour que le contenu externe apparaisse dans les résultats de recherche de votre centre d’aide, vous devez avoir un thème qui prend en charge les résultats de la recherche fédérée. Pour ce faire, utilisez la dernière version du thème Copenhagen ou remplacez les anciens assistants {{help_center_filters}} et {{filters}} par les nouveaux assistants {{source_filters}} et {{type_filters}}. Consultez la section sur la page des résultats de recherche dans les documents de référence des modèles et Ajoutez la recherche fédérée pour inclure le contenu externe dans les recherches du centre d’aide dans le guide des recettes pour les modèles du centre d’aide.

4. Si vous le souhaitez, configurez les résultats de la fonctionnalité Connaissances pour qu’ils incluent le contenu externe aux recherches Connaissances. Consultez Configuration de la fonctionnalité Connaissances dans le volet contextuel.