Les tickets WhatsApp causent de longs temps de chargement

Symptômes

Les tickets WhatsApp sont responsables de longs temps de chargement et affectent les performances.

Étapes de résolution

Les tickets WhatsApp génèrent de longues interactions entre les agents et les clients. Jusqu'à la clôture du ticket, chaque interaction avec le client restera sur le même ticket. Cela débouche sur de longs threads et des problèmes de chargement qui peuvent avoir un impact sur vos performances. Consultez les options ci-dessous pour améliorer les temps de chargement des tickets WhatsApp. 

Créer un automatisme 

Vérifiez que l'automatisme par défautFermer le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu est toujours actif. Quand un ticket est résolu, cet automatisme ferme le ticket après quatre jours. Ainsi, lorsqu'un client vous contactera à nouveau par le biais de WhatsApp, sa nouvelle interaction créera un autre ticket.

Les tickets clos ne peuvent pas être convertis en une règle système incorporée. Vous pouvez l'utiliser comme principal outil pour éviter que les tickets ne deviennent trop longs. Zendesk vous suggère de vérifier si cet automatisme est toujours actif. Dans le cas contraire, activez-le à nouveau.

Remarque – Si vous désactivez l'automatisme Fermez le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu, une action système au bout de 28 jours avec le statut Résolu. Vous pouvez travailler avec le statut du ticket en l'envoyant comme Résolu à la fin de chaque conversation.

Créer un automatisme WhatsApp

Vous pouvez aussi créer un automatisme spécifique pour les tickets WhatsApp en créant une heure de clôture plus courte. Suivez les étapes ci-dessous pour créer un automatisme visant à clore les tickets WhatsApp après une heure de configuration sur Résolu.

1. Créer un automatisme.
2. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Statut | est | Résolu
   • Ticket : Canal | est | WhatsApp
   • Heures du ticket depuis résolution | Supérieur à | 1
3. Inférieur(e) à Actions, add: 
   • Ticket : Statut | Résolu
4. Cliquez sur Envoyer.

Fermer le ticket manuellement 

Un problème souvent signalé avec les tickets WhatsApp est que les conversations peuvent être longues du fait de la masse d'interactions générées par cette plateforme. La plupart des interactions ont les statuts Résolue et Clos.  Souvent, les clients reviennent dans le chat pour le même ticket, ce qui génère d'innombrables conversations et allonge les temps de chargement.

Comme meilleure pratique, créez un workflow qui ferme manuellement les tickets. Cela empêchera le client de continuer à chatter pour le même ticket dès que la conversation commence à être trop longue. Pour ce faire, créez un déclencheur qui fermera le ticket manuellement. Vous trouverez la recette du déclencheur dans l'article suivant : Comment puis-je fermer manuellement un ticket ? [Vidéo].

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