Les tickets WhatsApp causent de longs temps de chargement

Symptômes

Les tickets WhatsApp causent des temps de chargement longs et affectent les performances.

Étapes de résolution

Les tickets WhatsApp génèrent de longues interactions entre les agents et les clients. Jusqu'à ce que le ticket soit clos, chaque interaction avec le client restera sur le même ticket. Cela finit par provoquer de longs threads et des problèmes de chargement qui peuvent avoir un impact sur vos performances. Consultez les options ci-dessous pour améliorer les temps de chargement des tickets WhatsApp.

Créer un automatisme

Vérifiez si l'automatisme par défautClore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu est toujours actif. Quand un ticket est résolu, cet automatisme ferme le ticket après quatre jours. Cela garantit que lorsque votre client vous contactera à nouveau via WhatsApp, sa nouvelle interaction créera un autre ticket.

Les tickets clos ne peuvent pas être modifiés en tant que règle système incorporée. Vous pouvez l'utiliser comme outil principal pour éviter que les tickets ne deviennent trop longs. Zendesk suggère de vérifier si cet automatisme est toujours actif, sinon de le réactiver.

Remarque : Si vous désactivez l'automatisme Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu, une action du système après le statut Résolu de 28 jours. Vous pouvez travailler avec le statut du ticket en l'envoyant comme Résolu à la fin de chaque conversation.

Créer un automatisme WhatsApp

Vous pouvez aussi créer un automatisme spécifique pour les tickets WhatsApp en définissant un délai de clôture plus court. Suivez les étapes ci-dessous pour créer un automatisme afin de fermer les tickets WhatsApp après une heure de résolution.

1. Créez un nouvel automatisme.
2. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Statut | Est | Résolu
   • Ticket : Canal | Est | WhatsApp
   • Ticket-heures depuis résolution | Supérieur à | 1
3. Sous Actions, ajouter :
   • Ticket : Statut | Résolu
4. Cliquez sur Envoyer.

Fermer le ticket manuellement

Un problème courant signalé avec les tickets WhatsApp est que les conversations peuvent être longues en raison de l'énorme quantité d'interactions générées par cette plateforme. La plupart des interactions ont les statuts Résolu et Clos. Les clients reviennent souvent dans le chat pour le même ticket, ce qui génère des conversations volumineuses et des temps de chargement plus longs.

Il est conseillé de créer un workflow qui ferme manuellement un ticket. Cela empêchera le client de continuer à chatter sur le même ticket dès que la conversation commencera à devenir trop longue. Pour ce faire, créez un déclencheur pour fermer le ticket manuellement. Consultez la recette du déclencheur dans l'article suivant : Comment clore un ticket manuellement ? [Vidéo].

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.