Symptômes

Mes tickets WhatsApp se chargent lentement et les performances en pâtissent.

Étapes de résolution

Les tickets WhatsApp incluent souvent de longs échanges entre les agents, les clients et vous. Jusqu’à ce que vous fermiez le ticket, tous les messages restent dans le même ticket, ce qui génère de longs threads et des temps de chargement lents. Utilisez les options ci-dessous pour améliorer les temps de chargement des tickets WhatsApp .

Créer un automatisme

Vérifiez que l’automatisme par défaut Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu est actif. Une fois que vous avez résolu un ticket, cet automatisme le clôt après quatre jours. Si votre client vous contacte à nouveau via WhatsApp, un nouveau ticket est créé.

vous ne pouvez pas modifier les tickets clos à cause d’une règle système incorporée. Utilisez-la comme outil principal pour réduire les tickets. Vérifiez si l’automatisme est actif. Si ce n’est pas le cas, activez-la.

Remarque : Si vous désactivez l’automatisme Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu, une action système qui est une règle système incorporée ferme le ticket 28 jours après être passé au statut Résolu. Après chaque conversation, configurez le ticket sur Résolu.

Créez un automatisme WhatsApp :

Vous pouvez aussi créer un automatisme spécifique pour les tickets WhatsApp avec un délai de clôture plus court. Suivez ces étapes pour clore les tickets WhatsApp une heure après les avoir configurés sur Résolu :

  1. Créez un nouvel automatisme.
  2. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
    • Ticket : Catégorie de statut | Est | Résolus le
    • Ticket : Canal + Est + WhatsApp
    • Ticket : Heures écoulées depuis la résolution de la catégorie de statut | Supérieur(e) à | 1.
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Ticket : Catégorie de statut | Clos
  4. Cliquez sur Créer l’automatisme

Automation de clôture des tickets à partir du canal WhatsApp

Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez le Ticket : Statut et Ticket : Temps écoulé depuis résolution conditions et une action au lieu de Ticket : Catégorie de statut et Ticket : Heures écoulées depuis la résolution de la catégorie de statut

Fermer le ticket manuellement

Les conversations longues sont un problème WhatsApp car ce canal génère de nombreux messages. La plupart des échanges ont lieu une fois les tickets résolus et clos. Les clients retournent souvent au même ticket, ce qui crée des threads très longs et des temps de chargement plus longs.

Une meilleure pratique consiste à créer un workflow qui ferme un ticket manuellement. Cela met fin au chat pour le même ticket quand le thread devient trop long. Pour ce faire, créez un déclencheur pour fermer le ticket manuellement. Consultez Comment puis-je fermer manuellement un ticket ?. [Vidéo]

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Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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