Avant de pouvoir utiliser Explore, vous devez l’activer. Pour effectuer ce processus, vous devez être un administrateur dans Zendesk Support et vous devez utiliser l’un des navigateurs Web pris en charge par Explore.
Cet article aborde les sujets suivants :
Activation d’Explore
Ces instructions supposent que vous configurez Explore pour la première fois. L’activation d’Explore doit être effectuée une seule fois pour l’ensemble du sous-domaine, pas pour chaque utilisateur.
Pour activer Explore
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Explore.
- Cliquez sur Activer Explore.
Explore commence à préparer vos données. Selon le nombre de tickets que vous avez, ce processus peut prendre un certain temps.
Une fois le processus terminé, Explore vous envoie un e-mail de notification. Explore est prêt à être utilisé.
Si vous utilisez Zendesk Suite ou Support Enterprise, vous pouvez commencer à utiliser Explore immédiatement. Consultez Étapes suivantes. Si vous utilisez Zendesk Suite ou Support Professional ou une édition inférieure, vous devez vous accorder l’accès à Explore à vous-même avant de pouvoir aller plus loin.
Comment vous accorder à vous-même l’accès à Explore (Zendesk Suite ou Support Professional ou édition inférieure)
Maintenant, vous devez configurer votre propre accès à Explore. Sinon, vous ne pourrez pas consulter les tableaux de bord prédéfinis, créer de rapports ou accorder l’accès à d’autres utilisateurs.
Pour vous accorder l’accès à vous-même
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
- Recherchez et sélectionnez votre profil pour l’ouvrir.
- Dans l’onglet Rôles et accès, cochez la case Oui en regard d’Explore.
- Dans le menu déroulant Rôle, sélectionnez Administrateur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous bénéficiez désormais d’un accès complet à Explore.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez activé Explore, vous pouvez commencer à y accorder l’accès à vos agents pour qu’ils puissent utiliser les rapports. Consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs.
Quand vous êtes prêt à utiliser Explore, vous trouverez des informations utiles dans Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses.
Pour les réponses aux questions de prise en main courantes, consultez Zendesk Explore - Questions fréquentes : générales, activation et facturation.