Question
L’un de mes agents a un libellé restreint en regard de son nom. Que signifie cela et comment la supprimer ?
Réponse
Un agent restreint peut uniquement consulter et modifier les tickets au sein de ses organisations et de ses groupes dans Zendesk. Ils ne peuvent ni modifier ni créer des utilisateurs finaux, ni ajouter en CC des utilisateurs non inscrits.
Le contrôle des restrictions des agents se fait au niveau du rôle si vous utilisez un compte Enterprise ou dans les profils de chaque agent si vous utilisez une autre édition.
Pour en savoir plus sur la modification de ces paramètres, consultez l’article : Restriction d’agents dans une organisation.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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