Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT

Dans cet article, vous allez apprendre comment résoudre ces erreurs :

• Échec de la vérification du transfert
• L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support.
• Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés et il manque un enregistrement TXT
  

Le message d’erreur Échec de la vérification du transfert interrompt la connexion avec le compte de messagerie externe. Cela empêche les e-mails entrants d’arriver au compte. La solution à ce message d’erreur dépend de la configuration du transfert d’e-mails. Suivez les instructions de la section qui s’applique à vous ci-dessous

Remarque : Prenez des mesures hors du compte Zendesk pour résoudre ces erreurs. L’assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres de messagerie externe ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Les exemples d’instructions ci-dessous proviennent d’un outil tiers. Ces étapes peuvent être différentes de la façon dont l’administrateur de messagerie résout l’erreur.

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Comment corriger le transfert configuré à l’aide du connecteur Google

Comment corriger le transfert configuré à l’aide du connecteur Google

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
2. Identifiez l’adresse e-mail du service d’assistance connectée à Google Mail qui provoque l’erreur Échec de la vérification du transfert.
3. Cliquez surVoir les détails.
   
   Le message d’erreur est le suivant : Impossible de recevoir des e-mails de cette adresse. Nous ne pouvons pas établir la connexion avec votre compte Gmail car vos identifiants OAuth ne sont pas valides. Veuillez vous reconnecter
4. Faites défiler la page vers le bas et cliquez surReconnecter.
   
5. Suivez les invites de Google pour reconnecter l’adresse Gmail.
   
6. L’erreur est résolue si une coche de vérification verte s’affiche dans les paramètres d’e-mail Zendesk dans un délai de 48 heures.
   

Comment corriger le transfert standard de Gmail

Comment corriger le transfert standard de Gmail

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
2. Trouvez l’e-mail du service d’assistance Gmail à l’origine de l’erreur Échec de la vérification du transfert.
   
3. Ouvrez un nouvel onglet et accédez aux paramètres Google.
4. Accédez à la sectionTransfert et POP/IMAP.
   
5. Vérifiez que les paramètres sont configurés pour transférer une copie des e-mails entrants à l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut. Si le transfert n’est pas configuré, ajoutez une adresse de transfert.
6. Cliquez surEnregistrer les modifications.
   
7. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk et cliquez sur Vérifier le transfert.
   
8. L’erreur est résolue si une coche de vérification verte s’affiche dans les paramètres d’e-mail Zendesk dans un délai de 48 heures.
   

Comment réparer le transfert d’e-mails externes

Comment réparer le transfert d’e-mails externes

1. Dans le compte Zendesk, accédez aux paramètres d’e-mail.
2. Cherchez l’adresse e-mail du service d’assistance recevant l’erreur Échec de la vérification du transfert. Ce message d’erreur accompagne souvent deux autres erreurs DNS (Domain Name System).
   
3. En dehors du compte Zendesk, indiquez à l’administrateur de messagerie que vous rencontrez un problème de transfert d’e-mails dans le compte Zendesk pour l’adresse e-mail en question.
4. Si vous êtes l’administrateur de la messagerie, quittez Zendesk et connectez-vous au fournisseur de domaine de messagerie. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
   
5. Accédez aux paramètres du fournisseur de messagerie externe.
   
6. Accédez à la section Transfert du domaine de messagerie.
7. Vérifiez que les règles de transfert sont activées et configurées correctement. Transférez le domaine de messagerie externe à l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut. Dans cet exemple, le domaine de messagerie de l’entreprise est transféré à l’adresse Zendesk par défaut, [e-mail].
   
8. Confirmez que le transfert est bien configuré dans le compte de messagerie externe. La reconnaissance de cette configuration par le compte Zendesk peut prendre jusqu’à 48 heures.
   
9. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
10. Cliquez sur le bouton de liste déroulante Voir les détails, puis sur Vérifier le transfert.
11. Une coche de confirmation verte en regard du message Transfert vérifié peut s’afficher dans un délai de 48 heures.
    

Si le trafic normal est transféré mais que l’adresse e-mail du service d’assistance n’est pas vérifiée, contactez l’administrateur du domaine pour confirmer que le transfert automatique ne supprime pas les en-têtes-x de l’adresse e-mail requise. Pour en savoir plus, consultez Mesures supplémentaires pour utiliser une adresse e-mail externe.

Comment corriger l’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support

L’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support empêche l’envoi d’e-mails à partir de Zendesk. Pour résoudre le message d’erreur, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

Remarque : Bien que la configuration du Sender Policy Framework (SPF) soit facultative, nous vous la conseillons vivement. Il pourrait s’agir de la source du problème d’e-mail actuel.

Pour corriger l’erreur SPF :

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur SPF.
3. Copiez le domaine de messagerie (la partie suivant le signe @).
   
4. Contactez l’administrateur de messagerie et informez-le que vous rencontrez un problème de SPF avec l’adresse e-mail spécifique. L’administrateur de messagerie peut vous informer que vous pouvez ignorer le message d’erreur SPF car le SPF est facultatif.
5. Continuez de résoudre cette erreur SPF si vous êtes l’administrateur de messagerie et si cette erreur SPF s’applique toujours au compte.
6. Connectez-vous au compte du fournisseur de messagerie externe. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
   
7. Accédez aux paramètres DNS pour le domaine spécifique.
   
8. N’oubliez pas d’ajouter l’enregistrement SPF recommandé qui inclut Zendesk aux paramètres DNS. Cela devrait ressembler à ce qui suit : v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
   
9. Pour éviter les erreurs, supprimez les adresses ip, les signes de mx ou de a de la valeur
10. Après v=spf1 et avant -all, assurez-vous qu’un maximum de 10 valeurs s’affichent
11. Vous ne devez avoir qu’un seul enregistrement TXT, plusieurs enregistrements TXT pour votre signature SPF invalideront votre configuration
12. Confirmez dans votre compte externe que l’enregistrement SPF a été ajouté.
    
13. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
14. Trouvez l’adresse e-mail du service d’assistance qui reçoit l’erreur SPF.
15. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails
16. Cliquez sur Vérifier l’enregistrement SPF.
    
17. Une coche verte devrait s’afficher en regard de L’enregistrement SPF est valide dans un délai de 48 heures.
    

Pour en savoir plus, consultez Pourquoi la vérification de l’enregistrement SPF échoue-t-elle ?

Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés ?

Pour résoudre le message d’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés et Enregistrement TXT manquant dans les paramètres de messagerie, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

Pour corriger l’erreur DNS :

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur DNS.
3. Cliquez sur Voir les détails pour développer l’erreur et obtenir plus d’informations sur l’enregistrement TXT manquant. Vous verrez sur quel numéro long le champ Valeur de votre enregistrement TXT doit être configuré
   
4. Contactez l’administrateur de messagerie à propos de ce problème. Si vous êtes l’administrateur de la messagerie, connectez-vous au compte de messagerie externe.
5. Accédez aux paramètres DNS pour le domaine spécifique. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
   
6. N’oubliez pas d’ajouter l’enregistrement TXT de vérification Zendesk recommandé.
7. Vérifiez que la valeur correspond à la valeur TXT fournie dans les paramètres de messagerie Zendesk.
   
8. Cliquez sur Enregistrer et confirmez que vous avez bien reçu une confirmation dans les paramètres de messagerie externe.
   
9. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
10. Trouvez l’adresse e-mail du service d’assistance qui reçoit l’erreur DNS.
11. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails
12. Cliquez sur Vérifier les enregistrements DNS.
    
13. Une coche verte devrait s’afficher dans un délai de 48 heures pour confirmer que les enregistrements sont configurés correctement.
    

Pour en savoir plus, consultez Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?

Informations supplémentaires

• Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?
• Consultez En savoir plus sur les enregistrements SPF, DNS et TXT et comment résoudre les erreurs DNS.

• Si vous avez suivi les exemples GoDaddy, consultez Comment ajouter un enregistrement TXT, Comment ajouter un enregistrement SPF et Gérer vos paramètres DNS.

  Que signifie l’erreur Échec de la vérification du transfert ? Pourquoi empêcher les e-mails entrants ou les tickets des clients d’arriver ?

  Le message d’erreur Échec de la vérification du transfert interrompt la connexion avec votre compte de messagerie externe. Cela empêche les e-mails entrants d’entrer dans votre service d’assistance ou dans votre système de gestion des tickets assistance. Vous pouvez résoudre cette erreur en corrigeant les règles de transfert hors de votre compte ou en reconnectant votre adresse.

  Comment corriger « Échec de la vérification du transfert » pour Google Connector ? Comment reconnecter mon adresse Gmail ou mon compte Google Mail ?

  Pour résoudre les problèmes de transfert via le connecteur Google :

  1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
  2. Cherchez l’adresse connectée à Google Mail qui affiche l’erreur.
  3. Cliquez sur Voir les détails.
  4. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Reconnecter.
  5. Suivez les invites Google pour authentifier à nouveau votre adresse.

  Une coche de vérification verte s’affiche dans les paramètres d’e-mail dans les 48 heures suivant la résolution.

  Comment corriger les erreurs de transfert Gmail standards ? Comment transférer Gmail à mon e-mail du service d’assistance par défaut ou mon système de gestion des tickets ?

  Pour résoudre les erreurs de transfert Gmail standards :

  1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk et cherchez votre adresse Gmail.
  2. Ouvrez un nouvel onglet et accédez aux paramètres Google.
  3. Sélectionnez la section Transfert et POP/IMAP.
  4. Confirmez le transfert d’e-mails à votre e-mail du service d’assistance par défaut ou cliquez sur Ajouter une adresse de transfert.
  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
  6. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk et cliquez sur Vérifier le transfert.

  Comment corriger le transfert de domaine de messagerie externe ? Comment résoudre « Échec de la vérification du transfert » pour les comptes de domaine de messagerie personnalisés ?

  Comment réparer le transfert d’e-mails externes

  1. Connectez-vous à votre compte de fournisseur de domaine de messagerie externe.
  2. Accédez à la section Transfert de votre domaine de messagerie.
  3. Activez les règles de transfert et configurez-les pour les transférer à votre e-mail du service d’assistance par défaut.
  4. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk.
  5. Cliquez sur Voir les détails en regard de l’adresse et cliquez sur Vérifier le transfert.

  Comment corriger l’erreur « SPF n’inclut pas Zendesk Support » ? Pourquoi les e-mails sortants ne sont-ils pas envoyés à partir de mon domaine personnalisé ?

  L’erreur « SPF n’inclut pas Zendesk Support » empêche l’envoi d’e-mails sortants. Pour corriger cette erreur :

  1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk et copiez le nom de domaine après le signe @.
  2. Connectez-vous à votre hôte de domaine externe et ouvrez les paramètres DNS.
  3. Ajoutez l’enregistrement TXT : v=spf1 include:mail.zendesk.com -all.
  4. Supprimez tous les signes de ip, de mx ou de a de la valeur si elle est inutilisée et maintenez les valeurs de recherche totales inférieures à 10.
  5. Maintenez un seul enregistrement TXT pour votre signature SPF.
  6. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk, cliquez sur Voir les détails et sur Vérifier l’enregistrement SPF.

  Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés ? Comment résoudre l’erreur « Enregistrement TXT manquant » ?

  Pour résoudre les enregistrements TXT manquants et les erreurs de configuration DNS :

  1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk et cherchez l’adresse avec l’erreur.
  2. Cliquez sur Voir les détails pour trouver la valeur d’enregistrement TXT requise.
  3. Connectez-vous à votre hôte de domaine de messagerie externe et ouvrez les paramètres DNS.
  4. Ajoutez l’enregistrement TXT de vérification recommandé correspondant à la valeur fournie.
  5. Enregistrez les modifications dans votre hôte de domaine.
  6. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk, cliquez sur Voir les détails et sur Vérifier les enregistrements DNS.

  L'assistance client Zendesk peut-elle corriger mes paramètres DNS ou SPF ? Combien de temps prend la vérification du transfert d’e-mails ou des enregistrements DNS ?

  L'assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres d'hôte de messagerie externe ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Vous devez effectuer les mises à jour DNS, SPF et de transfert directement dans votre compte de fournisseur de domaine externe. La vérification peut prendre jusqu’à 48 heures et afficher une coche verte dans Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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