Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT ?

Symptômes

Je vois les erreurs d’e-mail suivantes :

• Échec de la vérification du transfert
• L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support.
• Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement et l’enregistrement TXT est manquant pour zendeskverification.votresousdomaine.com

Étapes de résolution

Pour corriger les erreurs d’e-mail dans le compte, sélectionnez les sections ci-dessous :

• Comment corriger l’erreur Échec de la vérification du transfert
• Comment corriger l’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support
• Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés ?
• Informations supplémentaires

Important : Prenez des mesures hors du compte Zendesk pour résoudre ces erreurs. L’assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres de messagerie externe ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Les exemples d’instructions ci-dessous proviennent d’un outil tiers. Ces étapes peuvent être différentes de la façon dont l’administrateur de messagerie résout l’erreur.

Comment corriger l’erreur Échec de la vérification du transfert

Le message d’erreur Échec de la vérification du transfert interrompt la connexion avec le compte de messagerie externe. Cela empêche les e-mails entrants d’arriver au compte.

La solution à ce message d’erreur dépend de la configuration du transfert d’e-mails. Suivez les instructions de la section qui s’applique à votre cas ou passez directement à la section de votre choix dans la vidéo ci-dessous.

• J’ai utilisé le connecteur Google pour configurer le transfert d’e-mails
• J’ai activé le transfert du compte Gmail de l’entreprise vers Zendesk
• J’ai activé le transfert de l’adresse e-mail externe de l’entreprise vers Zendesk

Comment corriger le transfert configuré à l’aide du connecteur Google

Comment corriger le transfert configuré à l’aide du connecteur Google 1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail du service d’assistance connectée à Google Mail qui provoque l’erreur Échec de la vérification du transfert. 3. Cliquez surVoir les détails.	Le message d’erreur est le suivant : Impossible de recevoir des e-mails de cette adresse. Nous ne pouvons pas établir la connexion avec votre compte Gmail car vos identifiants OAuth ne sont pas valides. Veuillez vous reconnecter
4. Faites défiler la page vers le bas et cliquez surReconnecter.
5. Suivez les invites de Google pour reconnecter l’adresse Gmail.
6. L’erreur est résolue si une coche de vérification verte s’affiche dans les paramètres d’e-mail Zendesk dans un délai de 48 heures.

Comment corriger le transfert standard de Gmail

Comment corriger le transfert standard de Gmail 1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Trouvez l’e-mail du service d’assistance Gmail à l’origine de l’erreur Échec de la vérification du transfert.
3. Ouvrez un nouvel onglet et accédez aux paramètres Google. 4. Accédez à la sectionTransfert et POP/IMAP.
5. Vérifiez que les paramètres sont configurés pour transférer une copie des e-mails entrants à l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut. Si le transfert n’est pas configuré, ajoutez une adresse de transfert. 6. Cliquez surEnregistrer les modifications.
7. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk et cliquez sur Vérifier le transfert.
8. L’erreur est résolue si une coche de vérification verte s’affiche dans les paramètres d’e-mail Zendesk dans un délai de 48 heures.

Comment réparer le transfert d’e-mails externes

Comment réparer le transfert d’e-mails externes 1. Dans le compte Zendesk, accédez aux paramètres d’e-mail. 2. Cherchez l’adresse e-mail du service d’assistance recevant l’erreur Échec de la vérification du transfert. Ce message d’erreur accompagne souvent deux autres erreurs DNS (Domain Name System).
3. En dehors du compte Zendesk, indiquez à l’administrateur de messagerie que vous rencontrez un problème de transfert d’e-mails dans le compte Zendesk pour l’adresse e-mail en question. 4. Si vous êtes l’administrateur de la messagerie, quittez Zendesk et connectez-vous au fournisseur de domaine de messagerie. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
5. Accédez aux paramètres du fournisseur de messagerie externe.
6. Accédez à la section Transfert du domaine de messagerie. 7. Vérifiez que les règles de transfert sont activées et configurées correctement. Transférez le domaine de messagerie externe à l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut. Dans cet exemple, le domaine de messagerie de l’entreprise est transféré à l’adresse Zendesk par défaut, [e-mail].
8. Confirmez que le transfert est bien configuré dans le compte de messagerie externe. La reconnaissance de cette configuration par le compte Zendesk peut prendre jusqu’à 48 heures.
9. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 10. Cliquez sur le bouton de liste déroulante Voir les détails, puis sur Vérifier le transfert. 11. Une coche de confirmation verte en regard du message Transfert vérifié peut s’afficher dans un délai de 48 heures.

Si le trafic normal est transféré mais que l’adresse e-mail du service d’assistance n’est pas vérifiée, contactez l’administrateur du domaine pour confirmer que le transfert automatique ne supprime pas les en-têtes-x de l’adresse e-mail requise.

Pour en savoir plus, consultez Mesures supplémentaires pour utiliser une adresse e-mail externe.

Comment corriger l’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support

L’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support empêche l’envoi d’e-mails à partir de Zendesk. Pour résoudre le message d’erreur, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

Remarque : Bien que la configuration du Sender Policy Framework (SPF) soit facultative, nous vous la conseillons vivement. Il pourrait s’agir de la source du problème d’e-mail actuel.

Pour corriger l’erreur SPF : 1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur SPF. 3. Copiez le domaine de messagerie (la partie suivant le signe @).
4. Contactez l’administrateur de messagerie et informez-le que vous rencontrez un problème de SPF avec l’adresse e-mail spécifique. L’administrateur de messagerie peut vous informer que vous pouvez ignorer le message d’erreur SPF car le SPF est facultatif.
5. Continuez de résoudre cette erreur SPF si vous êtes l’administrateur de messagerie et si cette erreur SPF s’applique toujours au compte. 6. Connectez-vous au compte du fournisseur de messagerie externe. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
7. Accédez aux paramètres DNS pour le domaine spécifique.
8. N’oubliez pas d’ajouter l’enregistrement SPF recommandé qui inclut Zendesk aux paramètres DNS.
9. Confirmez dans votre compte externe que l’enregistrement SPF a été ajouté.
10. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 11. Trouvez l’adresse e-mail du service d’assistance qui reçoit l’erreur SPF. 12. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails 13. Cliquez sur Vérifier l’enregistrement SPF.
14. Une coche verte devrait s’afficher en regard de L’enregistrement SPF est valide dans un délai de 48 heures.

Pour en savoir plus, consultez Pourquoi la vérification de l’enregistrement SPF échoue-t-elle ?

Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés ?

Pour résoudre le message d’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés et Enregistrement TXT manquant dans les paramètres de messagerie, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

Pour corriger l’erreur DNS : 1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur DNS. 3. Cliquez sur Voir les détails pour développer l’erreur et obtenir plus d’informations sur l’enregistrement TXT manquant. Vous verrez sur quoi la valeur TXT doit être définie.
4. Contactez l’administrateur de messagerie à propos de ce problème. Si vous êtes l’administrateur de la messagerie, connectez-vous au compte de messagerie externe. 5. Accédez aux paramètres DNS pour le domaine spécifique. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
6. N’oubliez pas d’ajouter l’enregistrement TXT de vérification Zendesk recommandé. 7. Vérifiez que la valeur correspond à la valeur TXT fournie dans les paramètres de messagerie Zendesk.
8. Cliquez sur Enregistrer et confirmez que vous avez bien reçu une confirmation dans les paramètres de messagerie externe.
9. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 10. Trouvez l’adresse e-mail du service d’assistance qui reçoit l’erreur DNS. 11. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails 12. Cliquez sur Vérifier les enregistrements DNS.
13. Une coche verte devrait s’afficher dans un délai de 48 heures pour confirmer que les enregistrements sont configurés correctement.

Pour en savoir plus, consultez Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?

Informations supplémentaires

• Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?
• Voir En savoir plus sur les enregistrements SPF, DNS et TXT et comment résoudre les erreurs DNS.
• Si vous avez suivi les exemples GoDaddy, consultez : Comment ajouter un enregistrement TXT, Comment ajouter un enregistrement SPF et Gérer vos paramètres DNS.

CETTE SECTION EST DU CONTENU IA . NE PAS MODIFIER NI SUPPRIMER.

Quelle est l’erreur Échec de la vérification du transfert ? Pourquoi les e-mails entrants ou les demandes des clients ne s’affichent-ils pas dans mon système de gestion des tickets ?

Le message d’erreur Échec de la vérification du transfert interrompt la connexion avec votre compte de messagerie externe ou l’adresse de votre entreprise. Ce problème empêche les e-mails ou messages entrants d’entrer dans votre compte Support .

Qu’est-ce que l’enregistrement SPF n’inclut pas comme erreur Zendesk Support ? Pourquoi mes e-mails sortants ou mes réponses automatiques ne sont-ils pas envoyés ?

L’erreur SPF n’inclut pas les erreurs Zendesk Support empêche l’envoi d’e-mails ou de notifications à partir de votre système de gestion des tickets . Bien que la configuration de Sender Policy Framework (SPF) soit facultative, elle cause souvent des problèmes de messagerie.

Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés ? Quel est l’enregistrement TXT manquant pour zendeskverification ?

Cette erreur se produit lorsque les paramètres DNS ou les enregistrements TXT sont manquants pour votre sous-domaine ou votre marque . Vous devez résoudre ce problème en mettant à jour les paramètres dans votre fournisseur de domaine externe, comme GoDaddy .

Support client Zendesk peut-elle résoudre mon serveur de messagerie ou mes paramètres DNS externes ?

Non. Support client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres de messagerie externe ni aux configurations des domaines de votre service ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Vous devez prendre des mesures hors de votre compte Zendesk pour résoudre ces erreurs.

Comment résoudre les erreurs d’e-mail pour Gmail ou le connecteur Google ?

1. Accédez à Centre d’administration . Accédez à Canaux , puis sélectionnez E-mail .
2. Trouvez l’ adresse Support ou l’adresse e-mail externe concernée par l’erreur.
3. Sélectionnez Voir les détails en regard d’un message d’erreur spécifique.
4. Suivez les invites pour vérifier la connexion ou réessayer la vérification du transfert .

Que faire si mon adresse e-mail externe n’est pas vérifiée après la configuration ?

Si le trafic normal est transféré mais que votre adresse Support ne se vérifie pas, contactez l’administrateur de votre domaine ou le membre de l’équipe . Vérifiez que le transfert automatique ne supprime pas les en-têtes-x des e-mails requis.

Puis-je ignorer le message d’erreur SPF ?

Votre administrateur de messagerie peut vous informer que vous pouvez ignorer l’erreur SPF, car le SPF est facultatif. Cependant, nous vous conseillons vivement de la configurer pour garantir une livraison des e-mails fiable.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.