Question
Comment vérifier mes enregistrements SPF ? Où puis-je vérifier que mes enregistrements DNS sont corrects ? Comment savoir si les enregistrements TXT sont configurés ?
Réponse
Seul un administrateur peut vérifier que la configuration DNS a réussi en procédant comme suit :
Vérification dans Zendesk
- Allez aux paramètres d’e-mail dans le Centre d’administration.
.zendesk.com - Trouvez votre adresse e-mail du service d’assistance.
- Cherchez des coches vertes qui indiquent une configuration de la messagerie réussie.
- Cliquez sur Afficher les détails et vérifiez chaque message d’erreur à l’aide des boutons de vérification.
- Attendez jusqu’à 48 heures pour que ces enregistrements soient mis à jour et vérifiez votre boîte de réception externe et votre dossier des e-mails, ainsi que vos tickets, pour voir si vos e-mails sont envoyés et reçus.
Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration des étapes répertoriées ci-dessus :
Pour vous assurer que cette erreur ne se reproduira plus, procédez comme suit :
- Revenez régulièrement sur vos adresses d’assistance dans vos paramètres d’e-mail.
- Demander à votre administrateur de messagerie de vous informer de toute modification externe susceptible d’affecter le transfert d’e-mails dans Zendesk.
Vérification hors de Zendesk
Vérification du transfert d’e-mails
Pour vérifier votre adresse e-mail personnalisée, Zendesk enverra un e-mail de vérification à votre serveur de messagerie. Cet e-mail de vérification doit nous être renvoyé automatiquement.
Si vous recevez les e-mails créés dans Zendesk par transfert, mais qu’il n’a pas fonctionné, vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie que l’e-mail de vérification n’est pas bloqué sur votre serveur de messagerie sortant.
Vérification SPF et DNS
Une fois que vous avez corrigé vos enregistrements DNS avec votre administrateur de messagerie, ou si vous rencontrez toujours des problèmes d’envoi d’e-mails, vous pouvez prendre certaines mesures hors de Zendesk pour vérifier vos enregistrements et détecter tout problème.
De nombreux administrateurs de messagerie saisissent leurs enregistrements dans des outils de messagerie tiers, comme MXtoolbox.com ou DMARC Analyser, pour diagnostiquer le problème avec leurs enregistrements DNS. L’exemple ci-dessous utilise MXtoolbox.com.
- Ouvrez votre outil de dépannage tiers.
- Allez à la section de test des enregistrements DNS appropriée : Recherche d’enregistrement SPF, vérification DNS et recherche TXT.
- Testez votre enregistrement en saisissant l’enregistrement dans le champ, en le formatant correctement, puis en appuyant sur Entrée pour lancer la recherche de l’enregistrement. N’oubliez pas que le test d’un enregistrement DNS varie en fonction de chaque enregistrement. Consultez les exemples ci-dessous :
- Dans cet exemple, pour tester cet enregistrement SPF, copiez le texte après le signe @ dans mon e-mail,
domain.com
. Par exemple, copiez le textemyexamplecompany.com
.
- Pour tester cet enregistrement DNS, copiez uniquement mon domaine de messagerie. Par exemple, monentrepriseexemple.com.
- Pour tester l’enregistrement TXT, ajoutez
zendeskverification
devant le domaine d’e-mail. Par exemple, saisissezzendeskverification.myexamplecompany.com
.
- Dans cet exemple, pour tester cet enregistrement SPF, copiez le texte après le signe @ dans mon e-mail,
- Vous devriez voir un message de vérification vert associé à votre dossier. Consultez les exemples ci-dessous :
- Cet enregistrement SPF inclut les informations recommandées et a une description Réussite verte.
- Cette vérification DNS affiche des marques de vérification vertes et aucun problème évident.
- L’enregistrement TXT a été trouvé et la vérification a réussi.
- Cet enregistrement SPF inclut les informations recommandées et a une description Réussite verte.
- Si votre enregistrement échoue à la vérification externe, le message d’erreur fourni par l’outil tiers devrait aider votre administrateur de messagerie à indiquer les points à traiter avec votre enregistrement DNS.
Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration des étapes répertoriées ci-dessus :
Pour en savoir plus, consultez les articles :
- Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT ?
- Comment vérifier votre domaine en ajoutant un enregistrement TXT à votre serveur DNS ?
- Pourquoi mon enregistrement SPF ne fonctionne pas ?
- Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?
- Recherche d’enregistrement SPF, vérification DNS et recherche TXT