Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT ?

Symptômes

Comment corriger les erreurs d’e-mail suivantes ?

Échec de la vérification du transfert
L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support
Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement et Enregistrement TXT manquant pour verificationzendesk.DOMAINE.com

Étapes de résolution

Cliquez sur les sections ci-dessous pour découvrir comment corriger les erreurs liées aux e-mails dans votre compte :

Comment corriger l’erreur Échec de la vérification du transfert
Comment corriger l’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support
Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés
Informations supplémentaires

Important : pour résoudre ces erreurs, vous devez prendre des mesures hors de votre compte Zendesk. L’assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres de messagerie externe ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Les exemples d’instructions ci-dessous proviennent d’un outil tiers et peuvent différer des mesures que votre administrateur de messagerie devra prendre pour résoudre l’erreur.

Comment corriger l’erreur Échec de la vérification du transfert

Le message d’erreur Échec de la vérification du transfert interrompt la connexion à votre compte de messagerie externe et empêche les e-mails entrants d’arriver à votre compte.

La solution à ce message d’erreur dépend de la façon dont vous avez configuré le transfert d’e-mails. Suivez les instructions de la section qui s’applique à votre cas ou passez directement à la section de votre choix dans la vidéo ci-dessous.

J’ai utilisé le connecteur Google pour configurer le transfert d’e-mails
J’ai activé le transfert du compte Gmail de mon entreprise vers Zendesk
J’ai activé le transfert de l’adresse e-mail externe de mon entreprise vers Zendesk

Comment corriger le transfert configuré à l’aide du connecteur Google

1. Accédez à vos paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse d’assistance connectée à Google Mail qui provoque l’erreur Échec de la vérification du transfert. 3. Cliquez sur Voir les détails.	Le message d’erreur est le suivant : Impossible de recevoir des e-mails de cette adresse. Nous ne pouvons pas établir la connexion avec votre compte Gmail car vos identifiants OAuth ne sont pas valides. Veuillez vous reconnecter
4. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Reconnecter.
5. Suivez les invites de Google pour reconnecter votre adresse Gmail.
6. L’erreur est résolue si, dans un délai de 48 heures, une coche de vérification verte s’affiche dans vos paramètres d’e-mail Zendesk.

Comment corriger le transfert standard de Gmail

1. Accédez à vos paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Localisez l’adresse d’assistance Gmail à l’origine de l’erreur Échec de la vérification du transfert.
3. Ouvrez un nouvel onglet et accédez à vos paramètres Google. 4. Accédez à la section Transfert et POP/IMAP.
5. Vérifiez que vos paramètres sont configurés sur Transférer une copie des e-mails entrants à votre adresse d’assistance par défaut. Si le transfert n’est pas configuré, ajoutez une adresse de transfert. 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
7. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk et cliquez sur Vérifier le transfert.
8. L’erreur est résolue si, dans un délai de 48 heures, une coche de vérification verte s’affiche dans vos paramètres d’e-mail Zendesk.

Comment réparer le transfert d’e-mails externes

1. Dans votre compte Zendesk, accédez à vos paramètres d’e-mail. 2. Identifiez l’adresse e-mail du service d’assistance recevant l’erreur Échec de la vérification du transfert. Ce message d’erreur est souvent accompagné de deux autres erreurs DNS.
3. En dehors de votre compte Zendesk, indiquez à votre administrateur de messagerie que vous rencontrez un problème de transfert d’e-mails dans votre compte Zendesk pour l’adresse e-mail en question. 4. Si vous êtes l’administrateur de la messagerie, quittez Zendesk et connectez-vous à votre fournisseur de domaine de messagerie. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
5. Accédez aux paramètres de votre fournisseur de messagerie externe
6. Accédez à la section Transfert de votre domaine de messagerie. 7. Vérifiez que vos règles de transfert sont activées et configurées correctement. Vous devez transférer votre domaine de messagerie externe à votre adresse e-mail du service d’assistance Zendesk par défaut. Dans notre exemple, le domaine de messagerie de l’entreprise est transféré à l’adresse Zendesk par défaut, support@VOTRESOUSDOMAINE.com.
8. Confirmez que votre transfert est bien configuré dans votre compte de messagerie externe. La prise d’effet de la configuration dans votre compte Zendesk peut prendre jusqu’à 48 heures.
9. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk. 10. Cliquez sur le bouton de liste déroulante Voir les détails, puis sur Vérifier le transfert. 12. Une coche de confirmation verte en regard du message Transfert vérifié peut s’afficher dans un délai de 48 heures.

Si le trafic normal est transféré mais que l’adresse e-mail du service d'assistance n'est pas vérifiée, contactez l'administrateur de votre domaine pour confirmer que les en-têtes-x- des adresses e-mails requises ne sont pas supprimés dans le cadre du transfert automatique. Sinon, utilisez l'option Autres connexions.

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Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures supplémentaires pour utiliser une adresse e-mail externe.

Comment corriger l’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support ?

L’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support empêche l’envoi d’e-mails à partir de Zendesk. Pour résoudre le message d’erreur, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

Remarque : bien que la configuration SPF soit facultative, nous vous la conseillons vivement, car elle pourrait être la source de votre problème d’e-mail actuel.

1. Accédez à vos paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur SPF. 3. Copiez le domaine de messagerie (la partie suivant le signe @).
4. Contactez votre administrateur de messagerie et informez-le que vous rencontrez un problème de SPF avec l’adresse e-mail spécifique. Votre administrateur de messagerie peut vous informer que le SPF est facultatif (mais fortement recommandé), et que vous pouvez ignorer le message d’erreur SPF.
5. Continuez de résoudre cette erreur SPF si vous êtes l’administrateur de messagerie et si cette erreur SPF s’applique toujours à votre compte. 6. Connectez-vous à votre compte de fournisseur de messagerie externe. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
7. Accédez à vos paramètres DNS pour votre domaine spécifique.
8. Vérifiez que vous avez ajouté l’enregistrement SPF recommandé qui inclut Zendesk à vos paramètres DNS.
9. Confirmez dans votre compte externe que l’enregistrement SPF a été ajouté.
10. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk. 11. Trouvez l’adresse e-mail du service d’assistance recevant l’erreur SPF. 12. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails. 13. Cliquez sur le bouton Vérifier l’enregistrement SPF.
14. Une coche verte devrait s’afficher en regard de L’enregistrement SPF est valide dans un délai de 48 heures.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Impossible de valider mon enregistrement SPF.

Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés ?

Pour résoudre le message d’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés et Enregistrement TXT manquant dans vos paramètres de messagerie, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

1. Accédez à vos paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur DNS. 3. Cliquez sur Voir les détails pour développer l’erreur et obtenir plus d’informations sur l’enregistrement TXT manquant. Vous verrez sur quoi la valeur TXT doit être définie.
4. Contactez votre administrateur de messagerie à propos de ce problème ou, si vous êtes l’administrateur de messagerie, connectez-vous à votre compte de messagerie externe. 5. Accédez à vos paramètres DNS pour votre domaine spécifique. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
6. Vérifiez que vous avez ajouté l’enregistrement TXT de vérification Zendesk recommandé. 7. Vérifiez que la valeur correspond à la valeur TXT fournie dans vos paramètres de messagerie Zendesk.
8. Cliquez sur Enregistrer et assurez-vous de recevoir une confirmation dans vos paramètres de messagerie externe.
9. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk. 10. Identifiez l’adresse e-mail du service d’assistance recevant l’erreur DNS. 11. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails. 12. Cliquez sur le bouton Vérifier les enregistrements DNS.
13. Une coche verte devrait s’afficher dans un délai de 48 heures pour confirmer que les enregistrements sont configurés correctement.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?

Informations supplémentaires

Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?
En savoir plus sur les enregistrements SPF, DNS et TXT et comment résoudre les erreurs DNS.
Si vous avez suivi nos exemples concernant GoDaddy, voici des liens externes vers des ressources GoDaddy : Comment ajouter un enregistrement TXT, Comment ajouter un enregistrement SPF et Gérer vos paramètres DNS.