Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?

Question

Comment vérifier mes enregistrements SPF ? Où puis-je vérifier que mes enregistrements DNS sont corrects ? Comment savoir si les enregistrements TXT sont configurés ?

Réponse

Important : vous devrez peut-être attendre jusqu’à 48 heures pour que vos coches deviennent vertes. Votre administrateur de messagerie e-mail a configuré ces enregistrements hors de Zendesk et leur mise à jour dans votre compte peut prendre du temps.

Seul un administrateur peut vérifier une configuration DNS réussie avec ces options :

• Vérification dans Zendesk
• Vérification hors de Zendesk

Remarque : Zendesk vérifie automatiquement l’enregistrement TXT quand vous ajoutez une adresse e-mail du service d’assistance. Il est possible que Zendesk vous demande d’ajouter la valeur à votre enregistrement DNS ultérieurement. Pour en savoir plus, consultez Autoriser Zendesk à envoyer des e-mails pour le compte de votre domaine de messagerie.

Vérification dans Zendesk

1. Accédez aux paramètres E-mail dans le Centre d’administration.
2. Cliquez sur Gérer les adresses e-mail du service d’assistance.
3. Cherchez le statut Échec de la vérification, qui indique une erreur de vérification de l’adresse e-mail.
4. Cliquez sur les trois points, puis sélectionnez Vérifier le transfert, Vérifier SPF ou Vérifier DNS en fonction de vos besoins.
5. Cliquez sur Vérifier pour lancer la vérification.
6. Attendez jusqu’à 48 heures pour que les enregistrements soient mis à jour. Vérifiez votre boîte de réception externe et votre dossier des messages envoyés, ainsi que vos tickets pour confirmer que vos e-mails sont envoyés et reçus.

Remarque : chaque configuration d’e-mail est différente et certains enregistrements DNS sont facultatifs. Selon votre configuration, il n’est peut-être pas nécessaire de corriger les trois erreurs.

Pour aider à éviter cette erreur :

• Vérifiez régulièrement vos adresses e-mail du service d’assistance dans vos paramètres d’e-mail.
• Demandez à votre administrateur de messagerie e-mail de partager toute modification externe risquant d’affecter le transfert d’e-mails à Zendesk.

Vérification hors de Zendesk

Vérification du transfert d’e-mails

Pour vérifier votre adresse e-mail personnalisée, Zendesk envoie un e-mail de vérification à votre serveur de messagerie e-mail. Votre serveur de messagerie doit automatiquement renvoyer cette vérification à votre compte Zendesk.

Si Zendesk crée des e-mails par transfert mais que le statut du transfert affiche Échec, demandez à votre fournisseur de messagerie e-mail de confirmer que votre serveur de messagerie e-mail sortant ne bloque pas l’e-mail de vérification.

Vérification SPF et DNS

Une fois vos enregistrements DNS résolus avec votre administrateur de messagerie e-mail, ou si vous avez toujours des problèmes d’envoi, vérifiez vos enregistrements en dehors de Zendesk pour détecter tout problème.

De nombreux administrateurs de messagerie e-mail utilisent des outils tiers comme MXtoolbox.com ou DMARC Analyser pour diagnostiquer les problèmes avec les enregistrements DNS. L’exemple ci-dessous utilise MXtoolbox.com.

Remarque : la résolution de ces erreurs nécessite de prendre des mesures hors votre compte Zendesk. L’Assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres de messagerie externe ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Cet article montre des exemples de mesures dans des outils tiers, qui peuvent être différents de la façon dont votre administrateur de messagerie e-mail résout l’erreur.

1. Ouvrez l’outil tiers que vous utilisez pour résoudre les problèmes.
2. Accédez à la section de test d’enregistrement DNS : Recherche d’enregistrement SPF, vérification DNS et recherche TXT
3. Saisissez l’enregistrement dans le champ, formatez-le correctement et appuyez sur Entrée pour lancer la recherche. Les étapes de test varient légèrement d’un enregistrement à l’autre.
   • Pour tester un enregistrement SPF, copiez le texte après le signe @ dans l’adresse e-mail de l’entreprise, domain.com. Par exemple, copiez myexamplecompany.com.
     
   • Pour tester un enregistrement DNS, saisissez votre domaine de messagerie e-mail. Par exemple, monentrepriseexemple.com.
     
   • Pour tester l’enregistrement TXT, ajoutez zendeskverification devant le domaine d’e-mail. Par exemple, saisissez zendeskverification.myexamplecompany.com.
     
4. L’outil affiche un message de vérification vert pour votre enregistrement. Consultez les exemples ci-dessous :
   • Cet enregistrement SPF inclut les informations recommandées et affiche un message vert de réussite.
     
   • Cette vérification DNS affiche des coches de vérification vertes et aucun problème évident.
     
   • L’enregistrement TXT est trouvé et la vérification est réussie.
     
5. Si votre enregistrement échoue à la vérification externe, le message d’erreur de l’outil tiers aide votre administrateur de messagerie e-mail à identifier ce qu’il faut corriger dans l’enregistrement DNS.