Question

Comment vérifier mes enregistrements SPF ? Où puis-je vérifier que mes enregistrements DNS sont corrects ? Comment savoir si les enregistrements TXT sont configurés ?

Réponse

Important : Attendez jusqu’à 48 heures pour que les coches dans les paramètres de messagerie deviennent vertes. L’administrateur de messagerie configure ces enregistrements hors de Zendesk et leur mise à jour dans le compte prend du temps.

Seul un administrateur peut vérifier une configuration DNS réussie avec ces options :

  • Vérification dans Zendesk
  • Vérification hors de Zendesk
Remarque : Zendesk vérifie automatiquement l’enregistrement TXT quand vous ajoutez une adresse e-mail du service d’assistance. Il est possible que Zendesk vous demande ultérieurement d’ajouter la valeur à l’enregistrement DNS. Pour en savoir plus, consultez Autoriser Zendesk à envoyer des e-mails pour le compte de votre domaine de messagerie.

Vérification dans Zendesk

Pour vérifier dans Zendesk :

  1. Accédez aux paramètres E-mail dans le Centre d’administration.
  2. Cliquez sur Gérer les adresses e-mail du service d’assistance.gérer les adresses e-mail du service d’assistance
  3. Cherchez le statut Échec de la vérification, qui indique une erreur de vérification de l’adresse e-mail.statut d’échec
  4. Cliquez sur les trois points, puis sélectionnez Vérifier le transfert, Vérifier SPF ou Vérifier DNS en fonction de vos besoins.boutons de vérification
  5. Cliquez sur Vérifier pour lancer la vérification.bouton Vérifier
  6. Attendez jusqu’à 48 heures pour que les enregistrements soient mis à jour. Vérifiez la boîte de réception externe et le dossier des messages envoyés, ainsi que les tickets pour confirmer que les e-mails sont envoyés et reçus.
Remarque : chaque configuration d’e-mail est différente et certains enregistrements DNS sont facultatifs. Il est possible que vous n’ayez pas besoin de résoudre ces trois erreurs lors de la configuration.

Pour aider à éviter cette erreur :

  • Vérifiez les e-mails du assistance dans les paramètres de messagerie à intervalles réguliers.
  • Demandez à l’administrateur de messagerie de partager toute modification externe risquant d’affecter le transfert d’e-mails à Zendesk.

Vérification hors de Zendesk

Vérification du transfert d’e-mails

Pour vérifier l’adresse personnalisée, Zendesk envoie un e-mail de vérification au serveur de messagerie. Le serveur de messagerie doit automatiquement renvoyer cette vérification au compte Zendesk.

Si Zendesk crée des e-mails par transfert mais que le statut du transfert affiche Échec, demandez à votre fournisseur de messagerie de confirmer que le serveur de messagerie sortant ne bloque pas l’e-mail de vérification.

Vérification SPF et DNS

Une fois que vous avez corrigé les enregistrements DNS avec l’administrateur de messagerie, ou si vous avez toujours des problèmes d’envoi , vérifiez les enregistrements en dehors de Zendesk pour détecter tout problème.

De nombreux administrateurs de messagerie e-mail utilisent des outils tiers comme MXtoolbox.com ou DMARC Analyser pour diagnostiquer les problèmes avec les enregistrements DNS. L’exemple ci-dessous utilise MXtoolbox.com.

Remarque : la résolution de ces erreurs nécessite de prendre des mesures hors du compte Zendesk. Contactez l’Assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide. Cet article montre des exemples de étapes dans des outils tiers, qui peuvent être différentes de la façon dont l’administrateur de messagerie résout l’erreur.

Pour effectuer la vérification hors de Zendesk :

  1. Ouvrez l’outil tiers que vous utilisez pour résoudre les problèmes.
  2. Accédez à la section de test d’enregistrement DNS : Recherche d’enregistrement SPF, vérification DNS et recherche TXT
  3. Saisissez l’enregistrement dans le champ, formatez-le correctement et appuyez sur Entrée pour lancer la recherche. Les étapes de test varient légèrement d’un enregistrement à l’autre.
    • Pour tester un enregistrement SPF, copiez le texte après le signe @ dans l’adresse e-mail de l’entreprise, domain.com. Par exemple, copiez .
      Champ de recherche d’enregistrement SPF dans MXtoolbox
    • Pour tester un enregistrement DNS , saisissez le domaine de messagerie. Par exemple, monentrepriseexemple.com.
      Champ de recherche d’enregistrement DNS dans MXtoolbox
    • Pour tester l’enregistrement TXT, ajoutez zendeskverification devant le domaine d’e-mail. Par exemple, saisissez .
      Champ de recherche d’enregistrement TXT dans MXtoolbox
  4. L’outil affiche un message de vérification vert pour l’enregistrement. Consultez les exemples ci-dessous :
    • Cet enregistrement SPF inclut les informations recommandées et affiche un message vert de réussite.
      Vérification de réussite de l’enregistrement SPF
    • Cette vérification DNS affiche des coches de vérification vertes et aucun problème évident.
      Vérification de la réussite des enregistrements DNS
    • L’enregistrement TXT est trouvé et la vérification est réussie.
      Vérification de réussite de l’enregistrement TXT
  5. Si l’enregistrement échoue à la vérification externe, le message d’erreur de l’outil tiers aide l’administrateur de messagerie à identifier la façon de corriger dans l’enregistrement DNS.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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