Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?

Question

Comment vérifier mes enregistrements SPF ? Où puis-je vérifier que mes enregistrements DNS sont corrects ? Comment savoir si les enregistrements TXT sont configurés ?

Réponse

Important : vous devrez peut-être attendre jusqu’à 48 heures pour que vos coches deviennent vertes. C’est votre administrateur d’e-mail qui a configuré ces enregistrements hors de Zendesk et leur mise à jour dans votre compte peut prendre un certain temps.

Seul un administrateur peut vérifier que la configuration DNS a réussi en procédant comme suit :

• Vérification dans Zendesk
• Vérification hors de Zendesk

Remarque : Zendesk vérifie automatiquement l’enregistrement TXT quand vous ajoutez une adresse e-mail du service d’assistance. Il n’a pas de fonction de vérification actuellement, mais il est possible que Zendesk vous demande d’ajouter la valeur à l’enregistrement DNS ultérieurement. Pour en savoir plus, consultez cet article : Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

Vérification dans Zendesk

1. Allez aux paramètres d’e-mail dans le Centre d’administration.
2. Trouvez votre adresse e-mail du service d’assistance.
3. Cherchez des coches vertes qui indiquent une configuration de la messagerie réussie.
   
4. Cliquez sur Afficher les détails et vérifiez chaque message d’erreur à l’aide des boutons de vérification
   
5. Attendez jusqu’à 48 heures pour que ces enregistrements soient mis à jour et vérifiez votre boîte de réception externe et votre dossier des e-mails, ainsi que vos tickets, pour voir si vos e-mails sont envoyés et reçus.  

Remarque : chaque configuration d’e-mail est différente et certains enregistrements DNS sont facultatifs. Il est possible que votre configuration spécifique ne nécessite pas le traitement de ces trois erreurs.

Pour vous assurer que cette erreur ne se reproduira plus :

• Vérifiez régulièrement vos adresses d’assistance dans vos paramètres d’e-mail.
• Demandez à votre administrateur de messagerie de vous informer de toute modification externe susceptible d’affecter le transfert d’e-mails dans Zendesk.

Vérification hors de Zendesk

Vérification du transfert d’e-mails

Pour vérifier votre adresse e-mail personnalisée, Zendesk envoie un e-mail de vérification à votre serveur de messagerie. Votre serveur de messagerie doit automatiquement renvoyer cette vérification à votre compte Zendesk.

Si des e-mails sont créés dans Zendesk via la redirection mais la redirection a échoué, vérifiez auprès de votre fournisseur d’e-mail que l’e-mail de vérification n’est pas bloqué par votre serveur d’e-mails sortants.

Vérification SPF et DNS

Une fois que vous avez corrigé vos enregistrements DNS avec votre administrateur de messagerie, ou si vous rencontrez toujours des problèmes d’envoi d’e-mails, vous pouvez prendre certaines mesures hors de Zendesk pour vérifier vos enregistrements et détecter tout problème.

De nombreux administrateurs de messagerie saisissent leurs enregistrements dans des outils de messagerie tiers, comme MXtoolbox.com ou DMARC Analyser, pour diagnostiquer le problème avec leurs enregistrements DNS. L’exemple ci-dessous utilise MXtoolbox.com. 

Remarque : la résolution de ces erreurs nécessite de prendre des mesures hors votre compte Zendesk. L’assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres de messagerie externe ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Cet article fournit des exemples d’instructions pour des outils tiers pouvant être différentes de la façon dont votre administrateur de messagerie résoudra l’erreur.

1. Ouvrez l’outil tiers que vous utilisez pour le dépannage
2. Allez à la section de test des enregistrements DNS appropriée : Recherche d’enregistrement SPF, vérification DNS et recherche TXT
3. Testez votre enregistrement en saisissant l’enregistrement dans le champ, en le formatant correctement, puis en appuyant sur Entrée pour lancer la recherche de l’enregistrement. N’oubliez pas que le test d’un enregistrement DNS varie en fonction de chaque enregistrement. Consultez les exemples ci-dessous : 
   • Dans cet exemple, pour tester l’enregistrement SPF, copiez le texte après le signe @ dans l’e-mail de l’entreprise domain.com. Par exemple, copiez le texte myexamplecompany.com.
     
   • Pour tester cet enregistrement DNS, copiez uniquement mon domaine de messagerie. Par exemple, monentrepriseexemple.com. 
     
   • Pour tester l’enregistrement TXT, ajoutez zendeskverification devant le domaine d’e-mail. Par exemple, saisissez zendeskverification.myexamplecompany.com.
     
4. L’outil affichera un message de vérification vert relatif à votre dossier. Consultez les exemples ci-dessous :
   • Cet enregistrement SPF inclut les informations recommandées et a une description Réussite verte.
     
   • Cette vérification DNS affiche des marques de vérification vertes et aucun problème évident.
     
   • L’enregistrement TXT a été trouvé et la vérification a réussi.
     

5. Si votre enregistrement échoue à la vérification externe, le message d’erreur de l’outil tiers devrait aider votre administrateur de messagerie à comprendre les points à traiter avec votre enregistrement DNS.

Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration des étapes répertoriées ci-dessus :