La page Statuts des tickets vous permet de créer et gérer les statuts des tickets à un seul endroit centralisé. À partir de cette page, vous pouvez voir une liste de tous les statuts des tickets standards et personnalisés, organisés en catégories de statut.
Vous pouvez aussi créer, rechercher et gérer des statuts de ticket. Avec les éditions Suite Growth et Support Enterprise et supérieures, vous pouvez aussi associer les statuts de ticket aux formulaires de ticket.
Cet article contient les sections suivantes :
Consultation de la page Statuts des tickets
La page Statuts des tickets se trouve dans le Centre d’administration.
Pour ouvrir la page Statuts des tickets
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts de ticket.La page Statuts des tickets s’ouvre et vous pouvez consulter tous vos statuts des tickets. Si l’expérience de statuts des tickets personnalisés n’a pas encore été activée pour votre compte, vous verrez un bouton permettant de les activer sur cette page, à la place de la liste des statuts des tickets.
Vous pouvez aussi effectuer l’une des actions suivantes :Pour trouver des statuts des tickets plus facilement, vous pouvez utiliser la recherche ou filtrer la liste.
Recherche de statuts des tickets
Vous pouvez rechercher un statut de ticket par nom, y compris le nom dans la vue de l’agent et le nom dans la vue de l’utilisateur final. Vous pouvez rechercher dans la liste entière, ou vous pouvez filtrer la liste et ne rechercher que parmi les résultats filtrés.
Pour en savoir plus sur les noms des statuts des tickets dans la vue de l’agent et la vue de l’utilisateur final, consultez Options de configuration pour les statuts des tickets.
Pour effectuer des recherches dans les statuts des tickets
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts de ticket.
- Saisissez le nom, complet ou partiel, d’un statut de ticket dans la barre de recherche.
Filtrage des statuts des tickets
- Catégorie filtre les statuts de ticket par les catégories de statut dans lesquelles ils ont été créés.
- Statut filtre les statuts de ticket selon s’ils sont actifs ou non.
- Type filtre les statuts de ticket par statut par défaut ou non d’une catégorie de statut.
Pour filtrer les statuts des tickets
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts de ticket.
- Cliquez sur Filtrer et sélectionnez une ou plusieurs des options suivantes :
- Sous Catégorie, sélectionnez la catégorie du statut que vous voulez utiliser comme filtre.
Vous pouvez sélectionner plusieurs catégories.
- Sous Type, sélectionnez Statut par défaut ou Statut autre que celui par défaut.
- Sous Statut, sélectionnez Actif ou Inactif.
- Sous Catégorie, sélectionnez la catégorie du statut que vous voulez utiliser comme filtre.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.