Consultation des statuts de ticket

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Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Statuts des tickets

La page Statuts des tickets vous permet de créer et gérer les statuts des tickets à un seul endroit centralisé. À partir de cette page, vous pouvez voir une liste de tous les statuts des tickets standards et personnalisés, organisés en catégories de statut (consultez Impact des statuts des tickets personnalisés sur votre compte).

Vous pouvez aussi créer de nouveaux statuts des tickets, rechercher des statuts des tickets et gérer les statuts des tickets.

Si l’expérience de statuts des tickets personnalisés n’a pas encore été activée pour votre compte, vous verrez un bouton permettant de les activer sur cette page, à la place de la liste des statuts des tickets. Une fois que les statuts des tickets personnalisés ont été activés, vous pouvez commencer à créer et utiliser de nouveaux statuts de ticket (consultez Activation des statuts des tickets personnalisés).

Conseil : si votre compte Zendesk a été créé après le 17 janvier 2023, les statuts de ticket personnalisé sont activés par défaut et vous pouvez commencer à en créer immédiatement.

Cet article contient les sections suivantes :

• Consultation de la page Statuts des tickets
• Recherche de statuts des tickets
• Filtrage des statuts des tickets

Articles connexes :

• Création de statuts des tickets
• Gestion des statuts de ticket

Consultation de la page Statuts des tickets

La page Statuts des tickets se trouve dans le Centre d’administration.

Pour ouvrir la page Statuts des tickets

• Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts de ticket.
  La page Statuts des tickets s’ouvre et vous pouvez consulter tous vos statuts des tickets. Vous pouvez aussi effectuer l’une des actions suivantes :

  • Créer des statuts des tickets
  • Modifier les statuts des tickets
  • Supprimer les statuts de ticket personnalisés
  • Modifier le statut de ticket par défaut d’une catégorie
  • Activer ou désactiver les statuts de ticket personnalisés

  Pour trouver des statuts des tickets plus facilement, vous pouvez utiliser la recherche ou les filtres.

  

Recherche de statuts des tickets

Vous pouvez rechercher un statut de ticket par nom, y compris le nom dans la vue de l’agent et le nom dans la vue de l’utilisateur final. Vous pouvez rechercher dans la liste entière, ou vous pouvez filtrer la liste et ne rechercher que parmi les résultats filtrés.

Pour en savoir plus sur les noms des statuts des tickets dans la vue de l’agent et la vue de l’utilisateur final, consultez Options de configuration pour les statuts des tickets.

Pour effectuer des recherches dans les statuts des tickets

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts de ticket.
2. Saisissez le nom, complet ou partiel, d’un statut de ticket dans la barre de recherche.

   

Filtrage des statuts des tickets

Vous pouvez filtrer les statuts des tickets par catégorie, statut et type.

• Catégorie filtre les statuts de ticket par les catégories de statut dans lesquelles ils ont été créés.
• Statut filtre les statuts de ticket selon s’ils sont actifs ou non.
• Type filtre les statuts de ticket par statut par défaut ou non d’une catégorie de statut.

Pour filtrer les statuts des tickets

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Statuts de ticket.
2. Cliquez sur Filtrer et sélectionnez une ou plusieurs des options suivantes :
   1. Sous Catégorie, sélectionnez la catégorie du statut que vous voulez utiliser comme filtre.

      Vous pouvez sélectionner plusieurs catégories.

   2. Sous Type, sélectionnez le statut par défaut ou non (consultez Modification du statut du ticket par défaut d’une catégorie).
   3. Sous Statut, sélectionnez Actif ou Inactif (consultez Activation et désactivation d’un statut de ticket).
3. Cliquez sur Appliquer les filtres.