Recette Explore : Nombre moyen de tickets par organisation

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Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le nombre moyen de tickets par organisation.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps nécessaire : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sélectionnez Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
   
4. Dans le volet Mesures , cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets et Utilisateurs et organisations > Organisations , puis cliquez sur Appliquer.
6. Cliquez sur la mesure Organisations que vous venez d’ajouter et remplacez l’agrégateur par D_COUNT.
7. Dans la barre latérale sur la droite, cliquez sur le menu Manipulation des résultats .() .
8. Sélectionnez Mesure calculée de résultat, puis Ajouter une nouvelle mesure.
9. Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Tickets par org.
10. Dans le champ Formule , saisissez ou collez la formule suivante pour afficher les tickets par organisation :

    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)

11. Cliquez sur Ajouter, puis n’importe où en dehors du menu ouvert.
12. Cliquez sur le type de visualisation () et sélectionnez Tableau.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation avec Explore.