Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le nombre moyen de tickets par organisation.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sélectionnez Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures , cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets et Utilisateurs et organisations > Organisations , puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur la mesure Organisations que vous venez d’ajouter et remplacez l’agrégateur par D_COUNT.
-
Dans la barre latérale sur la droite, cliquez sur le menu Manipulation des résultats .(
) . - Sélectionnez Mesure calculée de résultat, puis Ajouter une nouvelle mesure.
- Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Tickets par org.
- Dans le champ Formule , saisissez ou collez la formule suivante pour afficher les tickets par organisation :
Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
- Cliquez sur Ajouter, puis n’importe où en dehors du menu ouvert.
- Cliquez sur le type de visualisation (
) et sélectionnez Tableau.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation avec Explore.