Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation avec Explore

Mon édition

Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieures Disponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Explore vous permet de créer des rapports sur vos tickets, les consultations des pages de votre centre d’aide, vos appels et vos chats, mais vous pouvez aussi l’utiliser pour créer des rapports sur les organisations et utilisateurs associés à votre compte. Le jeu de données Support : Tickets contient beaucoup de mesures et d’attributs que vous pouvez utiliser pour créer des rapports sur les utilisateurs, les organisations et plus encore. Consultez Mesures et attributs pour Zendesk Support pour en savoir plus au sujet des rapports que vous pouvez créer.

Remarque – Il n’est pas nécessaire qu’un ticket d’assistance soit associé aux utilisateurs et aux organisations pour que ces derniers soient inclus aux rapports.

Dans cet article, vous pouvez commencer par créer deux rapports simples mais très utiles :

Affichage du nombre d’utilisateurs dans chaque organisation associée à votre compte Zendesk
Affichage des utilisateurs associés à votre compte Zendesk
Étapes suivantes

Affichage du nombre d’utilisateurs dans chaque organisation associée à votre compte Zendesk

Une organisation de tickets est un groupe que vous créez et dans lequel vous placez des utilisateurs, par exemple Clients VIP ou Tests bêta. Dans cet exemple, vous allez créer un rapport qui affiche toutes vos organisations, ainsi que les utilisateurs affectés à chacune d’entre elles.

Remarque – Quand vous créez des rapports sur les champs d’organisation personnalisés, Explore fait toujours référence à la première organisation ou l’organisation par défaut du demandeur du ticket (le nom de l’organisation du demandeur), pas au champ Nom de l’organisation du ticket. Si un utilisateur a été ajouté à plusieurs organisations, ou si le nom de l’organisation du ticket est différent du nom de l’organisation du demandeur, alors les champs d’organisation personnalisés dans les rapports risquent de ne pas refléter correctement l’organisation du ticket sur laquelle portent les rapports. Par exemple, si un demandeur est affecté à l’Organisation A (par défaut) et l’Organisation B, mais que l’organisation du ticket est définie sur Organisation B, les rapports Explore portant sur l’organisation du ticket personnalisée renverront Organisation A (par défaut).

Pour afficher les organisations associées à votre compte

Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
Ensuite, ajoutez vos mesures, ici le nombre d’organisations associées à votre compte. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
Dans la liste des mesures, choisissez Utilisateurs et organisations > Utilisateurs, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche le nombre d’utilisateurs dans votre compte.
Maintenant, vous allez segmenter les données pour afficher le nom de chaque organisation. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
Dans la liste des attributs, choisissez Organisation du ticket > Nom de l’organisation du demandeur, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche une liste de toutes vos organisations et le nombre d’utilisateurs que contient chacune d’entre elles. S’il y a une ligne vide en haut de votre tableau, cela indique les utilisateurs qui ne sont affectés à aucune organisation. Si vous voulez supprimer cette ligne, cliquez sur l’attribut Nom de l’organisation du demandeur et excluez les valeurs NULLES.

Pour en savoir plus au sujet des organisations des tickets, consultez Organisation des tickets et des utilisateurs.

Plus d’idées

Nous avons commencé avec un exemple simple, mais vous pouvez essayer d’ajouter des attributs pour rendre le rapport encore plus utile. Par exemple :

Ajoutez l’attribut Domaines de l’organisation du demandeur pour voir les domaines associés à chaque organisation.
Ajoutez l’attribut Statut de l’organisation du demandeur pour voir les organisations actives actuellement.

Affichage des utilisateurs associés à votre compte Zendesk

C’est un rapport très utile qui affiche tous les utilisateurs et agents associés à votre compte Zendesk, ainsi que le nombre de tickets qu’ils ont envoyés.

Pour afficher les utilisateurs associés à votre compte Zendesk et leurs tickets

Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
Ensuite, ajoutez vos mesures, ici le nombre d’organisations associées à votre compte. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
Dans la liste des mesures, choisissez Utilisateurs et organisations > Utilisateurs, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche le nombre total d’utilisateurs associés à votre compte.
Ensuite, vous allez ajouter les noms des utilisateurs et leurs rôles Zendesk au rapport. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
Dans la liste des attributs, choisissez Demandeur/Utilisateur > Nom du demandeur et Rôle du demandeur, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche une liste de tous les utilisateurs dans votre compte, ainsi que leurs rôles.

Il existe des centaines de mesures et attributs que vous pouvez utiliser pour créer des rapports dans Explore, alors n’hésitez pas à faire des essais en utilisant Mesures et attributs pour Zendesk Support comme source d’inspiration.

Étapes suivantes

Si vous ne les avez pas encore découvertes, nos recettes Explore vous donnent d’excellents exemples de l’utilisation d’Explore afin de créer des rapports pour des scénarios réels. Voici les liens vers quelques exemples qui vous aideront à créer des rapports sur les informations sur les utilisateurs et les organisations :