Question
J’ai effectué la migration et utilisé le bot de conversation. Où puis-je l’activer ?
Cet article couvre les sections suivantes :
Prérequis
- Vous avez récemment effectué la migration vers l’espace de travail d’agent pour utiliser la messagerie.
- Vous souhaitez utiliser les bots de conversation pour vos canaux Web et mobiles.
- Vous avez activé les espaces de travail d’agent et la messagerie.
- Vous ne pouvez pas accéder au créateur de bots.
Résolution
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour en savoir plus sur l’implémentation de la messagerie et de l’assistant dans l’espace de travail d’agent :
Activation du bot
Modification du bot
Lancement du bot
Activation de la messagerie pour le bot
Les comptes qui effectuent la migration vers l’espace de travail d’agent doivent activer la messagerie pour utiliser l’assistant. Un administrateur du compte peut le faire dans le Centre d’administration.
- L’activation de la messagerie aura un impact sur les modifications des fonctionnalités du compte.
- Un administrateur Chat doit modifier la configuration du chat en direct et de la messagerie. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mise à jour des paramètres de chat en direct.
Créer un bot
Une fois la messagerie activée dans votre compte, vous pouvez créer et concevoir votre boîte de dialogue de bot.
- L’utilisation des bots au sein de la messagerie vous permet d’automatiser les conversations avec vos clients. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des réponses de messagerie pour les canaux Web et mobiles.
- Les salutations sont personnalisables mais ne s’affichent pas sur les réseaux sociaux.
- Par défaut, la réponse Parler à un agent est activée pour les bots actifs.
- Le bot répondra aux demandes de vos clients en utilisant des réponses configurées dans le créateur de bots.
ajoutez le bot à vos canaux
Pour utiliser le bot que vous avez créé, ajoutez-le à votre widget et à vos canauxde réseaux sociaux.
- Les assistants ont deux statuts : brouillon et actif. Si l’assistant a le statut Brouillon, il n’est pas connecté à un canal, si le statut est actif, il est connecté à un canal.
- Un bot doit être publié avant de pouvoir être utilisé dans l’un de vos canaux.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Publication d’un bot sur un canal.
Guide vidéo
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment vérifier l'activation de l'espace de travail d'agent, de la messagerie et comment accéder au créateur de bots et aux réponses :
Ressources supplémentaires
- Un chatbot peut-il fournir automatiquement une adresse e-mail à un client s’il a besoin de contacter une autre entreprise ?
- Que se passe-t-il quand un client qui utilise l’assistant de messagerie fait une erreur et a besoin de revenir en arrière ?
- Utilisation d’un bot de messagerie pour vos canaux Web et mobiles
- Activation de la messagerie pour les comptes en cours de migration
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.