Les messages Instagram Direct ne créent pas de tickets dans Zendesk

Symptômes

Nos clients envoient des messages via Instagram Direct, mais aucun ticket n'est créé dans Zendesk.

Étapes de résolution

Cela peut se produire quand une mise à jour Instagram provoque une désynchronisation entre votre compte Zendesk et Instagram Direct.

1. Supprimez Instagram Direct de votre compte. Aller à Centre d'administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Sur le canal que vous voulez supprimer, sélectionnez le menu d'options () et cliquez sur Supprimer.
3. Sélectionner Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
   
4. Délier votre intégration Zendesk par les utilisateurs sur Instagram.
5. Ajoutez à nouveau le Canal Instagram dans votre compte Zendesk.

Les tickets qui n'ont pas été créés précédemment devraient figurer dans votre compte.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Il n'y a pas d'option pour ajouter Instagram à mon compte.

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