Symptômes
Nos clients ont envoyé des messages par le biais d'Instagram Direct, mais aucun ticket n'est créé dans Zendesk.
Étapes de résolution
Cela peut se produire quand une mise à jour Instagram provoque une désynchronisation entre votre compte Zendesk et Instagram Direct.
- Supprimez Instagram Direct de votre compte. Aller à Centre d'administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Dans le canal que vous voulez supprimer, sélectionnez le menu d'options (
) et cliquez sur Supprimer. - Sélectionner Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
- Délier votre intégration Zendesk par les utilisateurs sur Instagram.
- Ajoutez à nouveau Canal Instagram à votre compte Zendesk.
Les tickets qui n'ont pas été créés auparavant devraient apparaître dans votre compte.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Je n'ai pas accès à l'option d'ajout d'Instagram à mon compte.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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