Comment créer des rapports sur les conversations de messagerie ?

Question

Comment signaler les chats dans la messagerie s'ils ne prennent pas fin ? Comment analyser mes tickets de messagerie ? Comment analyser les conversations dans la messagerie ?

Réponse

Quand vous créez et consultez des rapports sur les conversations par messagerie, il est important de ne pas oublier que la messagerie autorise des conversations permanentes. Attendez de créer des rapports sur les conversations de messagerie closes en raison de règles de ticket incorporées ou ajoutez des widgets de données en direct à votre tableau de bord pour voir des rapports en temps quasi réel.

Créez des rapports sur la messagerie en utilisant les tableaux de bord suivants ou créez les vôtres:

1. Ouvrez le panel de produits.
2. Cliquez sur l'icôneExplorer.
3. Cliquez sur l'icône Tableau debord.
4. Sélectionnez votre tableau de bord préféré:
   1. Le tableau de bord de la messagerie Zendesk .
   2. Le tableau de bordde données Explore Live
   3. Le tableau de bordZendesk Support.

Souvenez-vous : Contrairement à la messagerie, les visiteurs ou les agents mettent fin aux sessions de chat en direct et votre activité de chat est analysée différemment dans votre tableau de bord Chat. Les anciens comptes de chat peuvent surveiller l'activité de chat avec les analyses.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Analyse de vos tickets de messagerie
• Aperçu du tableau de bord de la messagerie Zendesk
• À propos des notes de satisfaction dans la messagerie
• Rapports pour le chat en direct
• Rapports pour la messagerie sociale

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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