Comment créer des rapports sur les conversations de messagerie ?

Question

Comment créer des rapports sur les chats dans la messagerie s'ils ne se terminent pas ? Comment analyser mes tickets de messagerie ? Comment analyser les conversations dans la messagerie ? 

Réponse

Quand vous créez et consultez des rapports sur les conversations de messagerie, il est important de ne pas oublier que la messagerie autorise les conversations persistantes. Patientez avant de créer des rapports sur les conversations de messagerie closes à cause de règles de ticket incorporées ou ajoutez des widgets de données en direct à votre tableau de bord pour consulter des rapports en temps réel ou presque. 

Créez des rapports sur la messagerie à l'aide des tableaux de bord suivants ou créez vos proprestableaux de bord : 

1. Ouvrez le panel de produits.
2. Cliquez sur l'icône Explore .
3. Cliquez sur l'icône Tableau de bord .
4. Sélectionnez votre tableau de bord préféré: 
   1. le tableau de bord de la messagerie Zendesk .
   2. Le tableau de bord Données en direct d'Explore
   3. Le tableau de bord Zendesk Support.

Souvenez-vous : Contrairement à la messagerie, les sessions de chat en direct sont interrompues par les visiteurs ou les agents, et vos activités de chat sont analysées différemment dans votre tableau de bord Chat.

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