Avec Explore, vous pouvez ajouter des widgets de données en direct à vos tableaux de bord. Les données de ces widgets sont mises à jour en temps réel. Consultez cet article pour en savoir plus au sujet des widgets disponibles. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de ces widgets, consultez Ajout de widgets de données en direct et de filtres en direct aux tableaux de bord.
Cet article répertorie les widgets de données en direct dans les sections suivantes :
Assistance
Les widgets de données en direct suivants sont disponibles pour Zendesk Support :
| Agents en ligne | Les agents avec le statut En ligne |
| Agents hors ligne | Les agents avec le statut Hors ligne |
| Nouveaux tickets (60 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu Nouveau au cours des 60 dernières minutes |
| Différence de nouveaux tickets (60 min) | La différence des tickets avec le statut Nouveau par rapport aux 60 minutes précédentes |
| Nouveaux tickets (30 min) |
Les tickets dont le statut a changé et est devenu Nouveau au cours des 30 dernières minutes |
| Différence de nouveaux tickets (30 min) | La différence des tickets avec le statut Nouveau par rapport aux 30 minutes précédentes |
| Tickets ouverts (60 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu Ouvert au cours des 60 dernières minutes |
| Tickets ouverts (30 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu Ouvert au cours des 30 dernières minutes |
| Différence de tickets ouverts (30 min) | La différence des tickets avec le statut Ouvert par rapport aux 30 minutes précédentes |
| Différence de tickets ouverts (60 min) | La différence des tickets avec le statut Ouvert par rapport aux 60 minutes précédentes |
| Tickets en attente (30 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu En attente au cours des 30 dernières minutes |
| Tickets en attente (60 min) |
Les tickets dont le statut a changé et est devenu En attente au cours des 60 dernières minutes |
| Différence de tickets en attente (30 min) | La différence des tickets avec le statut En attente par rapport aux 30 minutes précédentes |
| Différence de tickets en attente (60 min) | La différence des tickets avec le statut En attente par rapport aux 60 minutes précédentes |
| Tickets en pause (60 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu En pause au cours des 60 dernières minutes |
| Tickets en pause (30 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu En pause au cours des 30 dernières minutes |
| Différence de tickets en pause (30 min) | La différence des tickets avec le statut En pause par rapport aux 30 minutes précédentes |
| Différence de tickets en pause (60 min) | La différence des tickets avec le statut En pause par rapport aux 60 minutes précédentes |
| Tickets résolus (60 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu Résolu au cours des 60 dernières minutes, mais qui ne sont pas encore clos |
| Tickets résolus (30 min) | Les tickets dont le statut a changé et est devenu Résolu au cours des 30 dernières minutes, mais qui ne sont pas encore clos |
| Différence de tickets résolus (30 min) | La différence des tickets avec le statut Résolu par rapport aux 30 minutes précédentes |
| Différence de tickets résolus (60 min) | La différence des tickets avec le statut Résolu par rapport aux 60 minutes précédentes |
Chat
Les widgets de données en direct suivants sont disponibles pour Zendesk Chat :
| Chats en file d’attente | Les nouveaux chats créés pendant les horaires d’ouverture actuels qui sont en attente d’une réponse |
| Chats actifs | Les chats qui contiennent au moins 1 message envoyé par l’agent ou l’utilisateur final au cours des 10 dernières minutes |
| Agents en ligne | Les agents qui sont actuellement en ligne |
| Agents absents | Les agents avec le statut Absent |
| Agents invisibles | Les agents avec le statut Invisible |
| Temps d’attente moyen | Le temps d’attente moyen pour les nouveaux chats créés pendant les horaires d’ouverture actuels |
| Temps d’attente max. | Le temps d’attente le plus long pour les nouveaux chats créés pendant les horaires d’ouverture actuels |
| Délai moyen de réponse | Le temps moyen écoulé avant qu’un agent réponde à un nouveau chat |
| Délai de réponse le plus long | Le temps le plus long écoulé avant qu’un agent réponde à un nouveau chat |
| Durée moyenne | Le temps moyen écoulé entre la création d’un chat et sa résolution |
| Durée la plus longue | Le temps le plus long écoulé entre la création d’un chat et sa résolution |
| Bonne satisfaction (30 min) | Les chats évalués comme bons au cours des 30 dernières minutes |
| Mauvaise satisfaction (30 min) | Les chats évalués comme mauvais au cours des 30 dernières minutes |
| Bonne satisfaction (60 min) | Les chats évalués comme bons au cours des 60 dernières minutes |
| Mauvaise satisfaction (60 min) | Les chats évalués comme mauvais au cours des 60 dernières minutes |
| Satisfaction (30 min) | Le pourcentage de chats évalués comme bons au cours des 30 dernières minutes |
| Satisfaction (60 min) | Le pourcentage de chats évalués comme bons au cours des 60 dernières minutes |
| Chats manqués (30 min) | Les chats qui n’ont pas été servis par un agent avant le départ du visiteur au cours des 30 dernières minutes |
| Chats manqués (60 min) | Les chats qui n’ont pas été servis par un agent avant le départ du visiteur au cours des 60 dernières minutes |
Talk
Les widgets de données en direct suivants sont disponibles pour Zendesk Talk :
| Files d’attente téléphoniques | Tous les appels en attente d’une réponse |
| Appels en cours | Tous les appels actuellement en cours |
| Agents en ligne | Les agents qui sont en ligne et disponibles pour répondre aux appels |
| Agents hors ligne | Les agents avec le statut Hors ligne |
| Agents absents | Les agents avec le statut Absent |
| Transfert à un agent uniquement | Les agents avec le statut Transfert uniquement |
| Rappels dans la file d’attente téléphonique | Les demandes de rappel en attente d’une réponse |
| Temps d’attente moyen | Le temps moyen pendant lequel un appelant attend une réponse |
| Temps d’attente max. | Le temps maximum pendant lequel un appelant attend une réponse |
messagerie
Les widgets de données en direct suivants sont disponibles pour la messagerie :
| Conversations en file d’attente | Nouvelles conversations en attente de la réponse d’un agent |
| Conversations actives | Conversations en cours (portant sur des tickets avec le statut Ouvert) qui ont un nouveau message de l’utilisateur final ou de l’agent |
| Agents en ligne | Les agents avec le statut En ligne |
| Agents absents | Les agents avec le statut Absent |
| Agents invisibles | Les agents avec le statut Invisible |
| Temps moyen en file d’attente | Le temps moyen passé en file d’attente pour les nouvelles conversations en attente de la réponse d’un agent |
| Temps le plus long en file d’attente | Le temps le plus long passé en file d’attente pour les nouvelles conversations en attente de la réponse d’un agent |
En outre, vous pouvez créer les deux rapports suivants manuellement pour créer des rapports sur votre historique de messagerie.
- Conversations par heure : les conversations créées pour chaque heure au cours des 8 dernières heures. Pour des instructions, consultez Recettes Explore : les conversations créées pour chaque heure au cours des 8 dernières heures.
- Satisfaction aujourd’hui : les conversations résolues évaluées comme bonnes aujourd’hui. Pour des instructions, consultez Recettes Explore : les conversations résolues évaluées comme bonnes aujourd’hui.
Widgets de filtres de données en direct
Les widgets de filtres de données en direct sont actuellement disponibles :
| Support - Groupe du ticket | Filtrez les données Support en direct par groupe |
| Support - Marque du ticket | Filtrez les données Support en direct par marque |
| Chat - Service | Filtrez les données Chat en direct par service |
| Talk - Groupe de l’appel | Filtrez les données Talk en direct par groupe |
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.