Question
Comment créer des rapports sur les chats dans la messagerie s’ils ne prennent pas fin ? Comment analyser mes tickets de messagerie ? Comment analyser les conversations dans la messagerie ?
Réponse
Quand vous créez et consultez des rapports sur les conversations, n’oubliez pas que la messagerie permet des conversations persistantes. attendez de créer des rapports sur les conversations de messagerie fermées à cause des règles de tickets systèmeou ajoutez des widgets de données en direct à votre tableau de bord pour voir des rapports en temps réel.
Vous pouvez aussi configurer des objectifs de messagerie pour suivre la consultation d’une URL spécifique par un utilisateur final pendant la conversation. Si vous voulez suivre un événement de conversion à partir de l’une de vos publicités sur une plateforme de réseaux sociaux Meta, vous pouvez utiliser l’ API Événements de conversion.
Pour en savoir plus sur les rapports et analyses de messagerie, consultez :
- Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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