Question
Comment créer des rapports sur les chats dans la messagerie s’ils ne terminent pas ? Comment analyser mes tickets de messagerie ? Comment analyser les conversations dans la messagerie ?
Réponse
Quand vous créez et consultez des rapports sur les conversations par messagerie, il ne faut pas oublier que la messagerie permet des conversations persistantes. Attendez de générer des rapports sur les conversations de messagerie fermées à cause de règles de tickets système ou ajoutez des widgets de données en direct à votre tableau de bord pour voir des rapports en temps quasi réel.
Créez des rapports sur la messagerie en utilisant les tableaux de bord suivants ou créez les vôtres :
- Ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icône Explore .
- Cliquez sur l’icône Tableau de bord .
- Sélectionnez votre tableau de bord préféré :
- Le tableau de bord de la messagerie Zendesk .
- Le tableau de bord de données en direct Explore
- Le tableau de bord Zendesk Support .
Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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