Le chatbot peut-il fournir automatiquement une adresse e-mail à un client s'il a besoin de contacter une autre entreprise ?

Question

Pouvons-nous configurer un chatbot pour qu'il fournisse automatiquement une adresse e-mail à un client s'il a besoin de contacter une autre entreprise ?

Réponse

Oui, Answers permet des workflows de bots ciblés avec la possibilité d'envoyer un message. Pour créer une réponse, consultez la recette ci-dessous :

1. Dans le Centre d'administration, cliquez sur Canaux > Bots et automatismes > Bots.
2. Dans Bots, placez votre curseur sur votre bot et cliquez sur Modifier.
3. Cliquez surCréer une réponse.
4. Vous devrez ensuite définir l'intention pour cette réponse et nommer Intention.
5. Créez ensuite des phrases d'entraînement; ces sont la façon dont vos clients peuvent décrire l'intention quand ils interagissent avec votre bot. Les expressions aideront le bot à répondre avec la bonne réponse.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Click + Add Step; cela vous permettra d'ajouter le type d'étape que vous souhaitez présenter au client. Il s'agit notamment des messages, des articles du centre d'aide, des options et des conditions.
8. Choisissez le type d'étape. Ces vous permettra d'ajouter l'étape que vous voulez présenter au client. Il s'agit notamment des messages, des articles du centre d'aide, des options et des conditions. Nous avons choisi Envoyer un message comme type d'étape pour ce cas d'utilisation.
   
9. Créez le message du bot et cliquez sur Aperçu. Cela vous permet de voir un aperçu de votre message provenant du bot. Quand vous avez fini de consulter l'aperçu de votre réponse, cliquez sur Terminé.
10. Vous verrez alors votre nouvelle réponse avec le statut Prêt pour la publication.
    
11. Pour mettre votre nouvelle réponse à la disposition de vos clients, votre bot doit être republié. cliquez sur Publier le bot.
    

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Pourquoi ne puis-je pas activer mon bot dans la messagerie ?
• Que se passe-t-il quand un client qui utilise le bot de messagerie commet une erreur et doit revenir en arrière ?
• Création d’un assistant à l’aide des réponses
• Types d’étapes d’un workflow de réponse
• À propos du Créateur de workflow
• Je n’arrive pas à accéder au Créateur de workflow

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