Question
Est-il possible d'utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est annexée à un ticket ?
Réponse
Oui, utiliser la transcription Chat dans la condition Mettre à jour via pour les déclencheurs et les automatismes. Cette condition vous permet d'identifier la mise à jour d'un ticket par l'ajout d'une transcription des conversations ou de la messagerie.
Quand vous utilisez la conditionMettre à jour via, vérifiez que lesconditionsci-dessous sont remplies:
- La visibilité de la transcription doit être publique. Pour mettre à jour la visibilité des transcriptions, consultez l'article : Gestion de la visibilité des transcriptions de messagerie.
- La session de chat ou de messagerie doit être terminée. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d'expiration d'un chat ?
Une fois le ticket mis à jour et la transcription y étant annexée, cette condition est vraie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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