Puis-je utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est ajoutée à un ticket ?

Question

Puis-je utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est ajoutée à un ticket ?

Réponse

Oui, ajoutez Ticket > Mise à jour via | Est | Transcription du chat pour les déclencheurs et les automatismes. Cette condition vous permet d’identifier quand une mise à jour ajoute une transcription dans un chat ou un ticket de messagerie.

Assurez-vous que les conditions ci-dessous sont vraies quand vous utilisez lacondition Ticket > Mise à jour via : 

• La visibilité des transcriptions est publique. Pour mettre la visibilité des transcriptions à jour, consultez l’article : Gestion de la visibilité des transcriptions de messagerie.
• La session de chat ou de messagerie est terminée. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?

Une fois le ticket mis à jour et la transcription ajoutée, cette condition sera remplie.

Remarque – Quand vous avez la messagerie avec le routage omnicanal activé, le processus de configuration des déclencheurs est différent de celui du routage par chat en direct. Pour en savoir plus, consultez l’article : Routage des tickets de messagerie et des notifications.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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