Comment désactiver la messagerie et retourner au chat en direct ?

Question

Comment revenir à la dernière version du chat ? Puis-je désactiver la messagerie ?

Réponse

Avant que vous ne désactiviez la messagerie pour tout votre compte, les administrateurs peuvent désactiver l'expérience de messagerie pour les clients par le biais de petites modifications du compte. Par exemple, supprimez un widget ou un canal de messagerie afin que les clients ne puissent pas vous contacter, ou désactivez entièrement les messages au niveau de la marque ou du compte.

Remarque : La seule façon d'utiliser plusieurs types de widgets, comme la messagerie et le Web Widget (Classique), est d'avoir un compte Multimarque.

Vous pouvez supprimer l'expérience de messagerie à partir de :

1. L'ensemble du compte (modification du compte la plus importante)
2. Bots
3. Marques
4. Widgets (modification minimale du compte)

Tout le compte

Widgets

Bots

Marques

Tout le compte

Important : Si vous supprimez la messagerie de la totalité du compte, vous devrez reconfigurer le Web Widget (Classique) , sinon vos clients ne pourront pas chatter avec vous.

Consultez les étapes pour désactiver la messagerie pour l'ensemble du compte :

1. Cliquez sur le panel de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnez Messagerie.
5. Cliquez sur Gérer les paramètres.
   
6. Décochez la case en regard d' Activer la messagerie pour votre compte.
7. Cliquez sur Désactiver la messagerie dans la fenêtre qui s'affiche.
   
8. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Widgets

Important : La suppression d'un widget ne désactive pas entièrement la messagerie. Si vous avez ajouté des widgets de messagerie à d'autres endroits sur votre site Web ou vos applications mobiles, ils restent disponibles.

Consultez les étapes suivantes pour supprimer un widget du centre d'aide :

1. Cliquez sur le panel de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnez Messagerie.
5. Cliquez sur le widget que vous voulez supprimer.
6. Cliquez sur l’onglet Installation.
7. Décochez la case en regard d' Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d'aide.
   
8. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez également supprimer le widget de votre site Web en supprimant le code ou du code de votre application mobile en demandant à votre développeur de supprimer la clé du canal du code de l'application.

Bots

Important : La suppression d'un assistant ne désactive pas complètement la messagerie. Cependant, si vous supprimez un assistant de messagerie d'un canal, vos clients ne peuvent pas chatter avec vous à partir de ce canal spécifique, sauf si vous configurez et publiez un autre assistant de messagerie.

Consultez les étapes de suppression d'un assistant de messagerie d'un canal :

1. Cliquez sur le panel de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Assistants et automatismes, sélectionnez Assistants.
5. Placez votre curseur sur l'assistant et cliquez sur Paramètres.
   
6. Désélectionnez la case en regard du canal actuellement connecté.
7. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
   

Marques

Important : Si vous supprimez la messagerie pour une marque dans votre compte Multimarque, vous avez l'option unique d'utiliser le Web Widget (Classique) au lieu du widget de messagerie. Si vous ne voulez pas qu'une option de widget soit disponible, supprimez complètement la marque de la messagerie.

Consultez les étapes à suivre pour supprimer l'e-mailing d'une marque :

1. Cliquez sur le panel de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnez Messagerie.
5. Cliquez sur Gérer les paramètres.
   
6. Supprimez les marques de la section Activer la messagerie pour ces marques du Web Widget (Classique) .
7. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
   

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Désactivation de la messagerie pour vos canaux Web et mobiles
• Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web
• Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide
• Puis-je désactiver Chat si ma file d'attente est trop occupée ?

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