Puis-je initier un chat interne avec un autre agent ?

Question

Comment chatter avec un autre agent dans les espaces de travail d’agent ? Mes agents peuvent-ils chatter en interne ? Mes agents peuvent-ils communiquer entre eux ? 

Réponse

Non, les agents ne peuvent pas chatter en direct en interne dans les espaces de travail d’agent. La fonctionnalité de chat permettant d’inviter un agent ou de démarrer une conversation avec un autre agent n’est pas disponible et est limitée par le chat dans Espace de travail d’agent.

Il est préférable de laisser des notes internes ou d’utiliser les conversations annexes sur un ticket qui sont privées et uniquement visibles en interne. 

Conseil : Il est par exemple possible d’incorporer votre widget de chat à une connexion réservée aux agents ou à une page réservée à vos agents. Découvrez des solutions plus créatives dans les publications de la communauté : Chat interne Option pour communiquer avec d'autres équipes internes et fonction de chat interne tout en utilisant Espace de travail d’agent Zendesk. 

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Ajout de commentaires aux tickets
• Utilisation du tableau de bord Chat et chat avec d’autres agents 
• Partage des chats avec d’autres agents dans l’ Espace de travail d’agent Zendesk
• Transférer un chat

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