Acceptation des adresses e-mail avec caractères génériques pour les demandes d’assistance

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Activez les adresses e-mail avec caractères génériques pour vous assurer que les e-mails de vos clients vous parviennent même s’ils font une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail. Cette fonctionnalité autorise n’importe quelle variante avant le symbole @ pour la création d’un ticket, et utilise votre adresse e-mail d’assistance par défaut comme adresse de réponse. C’est un moyen pratique de capturer toutes les demandes des clients sans avoir à spécifier toutes les variantes possibles et imaginables.

Au lieu (ou en plus) de l’utilisation d’adresses d’assistance, vous pouvez permettre aux utilisateurs finaux d’envoyer des messages à toute variante du nom qui précède le symbole @ de votre adresse Zendesk, qu’il s’agisse d’une adresse d’assistance connue ou non. Si un client a mal orthographié votre adresse e-mail d’assistance (p. ex., faturation@votre_sousdomaine.zendesk.com), l’e-mail est quand même accepté et un ticket créé. On appelle ce type de variantes adresses génériques.

Par exemple, vous n’avez pas besoin de déclarer explicitement les variations des adresses e-mail dans votre compte Zendesk :

• [e-mail]
• [e-mail]
• [e-mail]
• [e-mail]

Dans une adresse e-mail générique, n’importe quel mot peut venir avant le symbole @, mais le sous-domaine qui suit le symbole @ (votre_sousdomaine.zendesk.com) ne doit pas changer.

Les adresses e-mail génériques utilisent votre adresse d’assistance par défaut comme adresse de réponse. Tout message envoyé à une variation de votre adresse e-mail Zendesk Support qui n’est pas une adresse d’assistance connue utilisera votre adresse d’assistance par défaut comme adresse de réponse. Si vous avez plusieurs marques, l’adresse d’assistance par défaut pour votre marque par défaut sera utilisée comme adresse de réponse.

Pour activer les adresses e-mail avec caractères génériques

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
2. Dans la section Paramètres d’e-mail, sélectionnez Accepter tous les e-mails avec caractère générique.
3. Cliquez sur Enregistrer.