Comme expliqué dans Configuration de l’e-mail par défaut dans Zendesk, une adresse e-mail du service d’assistance est initialement configurée pour permettre aux utilisateurs d’envoyer des tickets : support@votre_sousdomaine.zendesk.com. C’est l’adresse e-mail par défaut pour l’envoi de tickets et elle ne peut pas être supprimée.
Configuration d’une adresse d’assistance par défaut
N’oubliez pas que quand vous avez créé votre compte Zendesk, une adresse e-mail vous a été attribuée : support@votre_sousdomaine.zendesk.com. Cette adresse d’assistance système est utilisée comme adresse d’assistance par défaut, sauf si vous modifiez l’adresse par défaut.
Votre adresse d’assistance par défaut est utilisée comme adresse d’expédition pour les notifications quand un ticket est créé manuellement, quand un ticket est envoyé directement à votre adresse d’assistance par défaut ou quand un ticket est créé par un canal autre que l’e-mail.
Elle est aussi utilisée comme adresse de réponse pour les réponses aux utilisateurs quand l’option d’adresses e-mail avec caractères génériques est activée et quand un utilisateur envoie un message à une adresse e-mail qui n’est pas une adresse d’assistance connue.
Vous pouvez modifier l’adresse d’assistance par défaut à tout moment. L’option permettant de faire d’une adresse d’assistance l’adresse d’assistance par défaut s’affiche uniquement si l’adresse a été vérifiée (consultez Ajout d’adresses d’assistance).
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail. - Dans Adresses d’assistance, faites glisser le pointeur de la souris sur l’adresse dont vous souhaitez faire l’adresse par défaut, puis cliquez sur Convertir en valeur par défaut.
Le libellé (par défaut) s’affiche en regard de votre nouvelle adresse par défaut et cette adresse est déplacée vers le haut de votre liste d’adresses d’assistance, juste sous votre adresse d’assistance système.
Suppression d’une adresse d’assistance
Vous pouvez supprimer n’importe quelle adresse d’assistance, sauf votre adresse d’assistance système d’origine (support@votre_sousdomaine.zendesk.com) ou votre adresse d’assistance par défaut actuelle. Si vous avez sélectionné une autre adresse d’assistance comme adresse par défaut (autre que votre adresse d’assistance système), vous pouvez supprimer cette adresse d’assistance si vous commencez par faire d’une autre adresse l’adresse d’assistance par défaut.
Gmail : vous pouvez vous déconnecter d’un compte Gmail quand vous le souhaitez pour arrêter d’importer les e-mails de cette boîte de messagerie. Consultez Gestion des connexions Gmail.
Quand vous supprimez une adresse d’assistance, les notifications par e-mail sortantes ne seront plus envoyées à partir de cette adresse. Tous les tickets utilisant l’adresse d’assistance supprimée sont transférés à l’adresse par défaut.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
- Dans Adresses d’assistance, faites glisser le pointeur de la souris sur l’adresse que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
- Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Supprimer l’adresse.
Si vous ne voulez pas supprimer l’adresse, fermez la fenêtre de confirmation pour annuler.
L’adresse d’assistance est supprimée de la liste.
Modification du nom d’une adresse d’assistance
Vous pouvez modifier le nom d’une adresse d’assistance existante, mais vous ne pouvez pas modifier l’adresse elle-même pour une adresse d’assistance existante. Si vous avez besoin de modifier l’adresse elle-même, supprimez-la et rajoutez-la.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
- Dans Adresses d’assistance, cliquez sur Modifier en regard de l’adresse que vous souhaitez modifier.
- Ajoutez, modifiez ou supprimez le nom de l’adresse d’assistance.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les mises à jour de votre adresse s’affichent dans la liste des adresses d’assistance.