Question
J'utilise le point de terminaison des commentaires de ticket pour consulter les commentaires de tickets de chat. À quels événements de chat dois-je m'attendre en utilisant l'API ?
Réponse
Quand vous utilisez le point de terminaison des commentaires de ticket pour consulter les commentaires de chat, le commentaire initial affiche uniquement la création du ticket. Cela est dû au fait que les données d'événement de chat sont remplies dans le premier commentaire de ticket privé à la fin du chat. La transcription du chat ne s'affiche pas dans le point de terminaison des commentaires.
Par exemple, quand un ticket est créé à partir d'un chat, l'interface d'assistance affiche la transcription sous la forme d'un commentaire privé avec des détails comme l'ID et l'URL de la conversation. Voir l'image ci-dessous.
Quand vous utilisez le point de terminaison des commentaires de ticket, le premier commentaire inclura le sujet du ticket et le lien de l'URL. Il n'inclut pas les premières lignes de la conversation, le début du chat, la personne qui l'a servi et l'ID de la conversation. Voir l'exemple dans l'image ci-dessous.
Si les transcriptions publiques sont activées, la totalité de la transcription sera ajoutée dans un deuxième événement à la fin de la conversation. Cette transcription publique compte comme un commentaire de ticket.
Pour exporter les transcriptions complètes des chats, consultez l'article : Utilisation des transcriptions des chats.
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