Restriction ou désactivation des exportations de données d’un compte

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Outils > Rapports

Si les exportations de données du compte ont été activées dans votre compte Zendesk, vous pouvez exporter des données comme des tickets, des utilisateurs ou des organisations à partir du Centre d’administration (consultez Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte).

Pour protéger les données de votre compte, vous pouvez limiter les personnes autorisées à exporter les données en fonction de leur domaine de messagerie. Vous pouvez aussi désactiver les exportations de données du compte après leur activation par Zendesk.

Cet article contient les sections suivantes :

• Restriction des exportations de données à certains administrateurs
• Désactivation des exportations de données

Cet article ne s’applique pas aux exportations de données via l’API.

Restriction des exportations de données à certains administrateurs

Quand Zendesk active les exportations de données dans votre compte, seuls les administrateurs avec une adresse e-mail ayant un domaine de messagerie spécifique peuvent exporter les données de votre compte. Le domaine de messagerie du propriétaire du compte est le domaine de messagerie approuvé par défaut, mais le propriétaire du compte peut le modifier si nécessaire.

Pour modifier le domaine de messagerie approuvé pour les exportations de données

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils > Rapports.

   Si nécessaire, cliquez sur l’onglet Exportation pour afficher les options d’exportation de données. Dans certaines anciennes versions de Zendesk, les options d’exportation se trouvent dans un onglet indépendant.

   Vous ne verrez pas l’option d’exportation si vous n’avez pas contacté l’assistance client Zendesk pour lui demander d’activer les exportations de données. Consultez Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte.

2. Remplacez le domaine dans Domaine de messagerie approuvé.

   Par exemple : masociété.fr.

   

   Si vous ne remplissez pas ce champ, les exportations de données ne seront pas limitées aux administrateurs avec un domaine de messagerie spécifique. Dans ce cas, tout administrateur pourra exporter des données, quel que soit son domaine de messagerie. Si vous saisissez une valeur, les administrateurs doivent se connecter en utilisant le domaine de messagerie approuvé pour utiliser l’option d’exportation de données.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Désactivation des exportations de données

Vous pouvez désactiver les exportations de données pour votre compte. Cependant, pour les réactiver, vous devrez contacter l’assistance client Zendesk (consultez Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte).

Pour désactiver les exportations de données

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils > Rapports.

   Si nécessaire, cliquez sur l’onglet Exportation pour afficher les options d’exportation de données. Dans certaines anciennes versions de Zendesk, les options d’exportation se trouvent dans un onglet indépendant.

2. Cliquez sur le lien Désactiver les exportations en bas à droite.
3. Cliquez sur OK pour confirmer.