Sunshine Conversations est une plateforme de messagerie qui débloque l’API Conversations API pour les clients recherchant des personnalisations avancées. Elle est conçue pour aider les entreprises à créer des expériences de messagerie interactives et à unifier les conversations sur l’ensemble des canaux.
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Sunshine Conversations actuelles
Une version petite capacité en self-service de Sunshine Conversations est incluse aux éditions Zendesk Suite Professional ou supérieures.
Toutes les éditions incluent ces fonctionnalités fondamentales :
- Documentation en self-service, assistance limitée via chat
- Accès à la plateforme et à l’API
- 1 000 utilisateurs actifs mensuels (UAM) et 1 000 notifications sortantes
Pour utiliser des UAM ou notifications supplémentaires, vous devez acheter des modules supplémentaires d’utilisation, qui sont vendus par tranches de 2 500 UAM et 25 000 notifications. Pour en savoir plus, consultez À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.
Anciennes éditions Sunshine Conversations
Le tableau ci-dessous présente des informations détaillées sur les anciennes éditions Sunshine Conversations, datant d’avant le 6 avril 2023.
| Catégorie | Édition | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| Services d’assistance | |||
| Canaux d’assistance | E-mail et chat | E-mail, chat et téléphone | |
| Horaires d’assistance | En semaine, 10 à 16 heures ET | En semaine, 9 à 20 heures ET | Accès 24/7 d’accès à l’instance de Production En semaine, 9 à 20 heures (ET) en cas de problème général ou de service dégradé |
| Gravité du problème/Délais de réponse | Problème général : < 8 heures ouvrées Service dégradé : < 4 heures ouvrées Panne du système de production : < 2 heures ouvrées |
Problème général : < 4 heures ouvrées Service dégradé : < 2 heures ouvrées Panne du système de production : < 1 heure ouvrée |
|
| Garantie de niveau de service | oui | ||
| Volume | |||
| Utilisateurs actifs mensuels par mois | 500 maximum | 500 | 500 |
| Taux de notifications | |||
| Notifications par mois | 500 maximum | 500 | 500 |
| Succès clients | |||
| Responsable du succès clients | oui | ||
| Services d’architecture | |||
| Architecte technique | oui | oui | |
| Intégration | oui | oui | |
| Conseils d’intégration (après la mise en service) | oui | oui | |
| Fonctionnalités | |||
| Canaux | Standard | Tout | Tout |
| SDK | Avec marque | Sans marque | Libellé ou code source privé |
| Sous-comptes | Disponible | Disponible | |
| Options géographiques | US | US ou UE | US ou UE |
| Environnement Sandbox | Disponible | Disponible | |
| API Orchestration | oui | oui | oui |
| Multipartie | oui |
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