Question
Lors de la fusion de tickets, les commentaires privés sont appliqués aux tickets. Comment exclure les commentaires privés lors de la fusion de tickets dans Explore ?
Réponse
Vous pouvez exclure les commentaires de tickets privés de la fusion en appliquant le filtre Canal des mises à jour dans le jeu de données Historiquedes mises à jour. Une fois le filtre appliqué à votre rapport, sélectionnez l'onglet Exclure et cochez la case Fusionner.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Quelles options de rapports Explore sont disponibles pour les tickets fusionnés ?
- Recettes Explore : Hors tickets clos par fusion.
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