Cher client Zendesk,

Nous vous remercions de votre demande au sujet de la mise à jour des informations associées à votre compte Zendesk. Le but de cet article est de fournir des instructions sur la façon d’exécuter le ou les accords applicables pour transférer la propriété de votre compte Zendesk (c.-à-d. les services Zendesk comme décrit généralement dans www.zendesk.com qui sont achetés par un client Zendesk et spécifiquement accepté dans tout Ordre de service pertinent) et déterminez si un transfert de propriété du compte ou un changement de nom est approprié.

Changement de nom

Si votre demande implique un changement du nom de votre entreprise, une mise à jour des informations de facturation ou toute autre modification du compte existant, contactez votre chargé de compte Zendesk et fournissez-lui les informations nécessaires pour mettre à jour votre compte existant. Vous n’avez pas besoin de remplir l’accord d’affectation puisque vous n’effectuez pas le transfert de propriété de votre compte Zendesk.

Affectation

Le transfert de propriété (couramment appelé « affectation ») du compte d’un client (et les mises à jour ultérieures de nos dossiers et systèmes) est un processus effectué par l’abonné existant (« Assigné ») et l’abonné subséquent (« Assigné ») qui exécute l’Affectation. Accord spécifiant tous les intérêts, droits et obligations dans l’Accord sur les services principaux (l’« ASP ») et le ou les Bons de commande de service actifs (ensemble, l’« Accord ») de l’assigné à l’assigné.

Veuillez ne pas terminer cet Accord d’affectation si : 1.) L’assigné est un client actuel de Zendesk, ou 2.) soit l’Assigné ou l’Assigné est un partenaire Zendesk ou a acheté un abonnement au Service Zendesk par le biais d’un partenaire Zendesk. Si c’est le cas, contactez votre chargé de compte Zendesk pour savoir comment procéder.

Le processus d’affectation

L’assigné est chargé d’initier le processus d’affectation et vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour changer de propriétaire de votre compte. Votre chargé de compte Zendesk peut vous aider.

Définitions pertinentes :

Assignateur : Le client Zendesk qui change de propriété du compte.

Assignee : l’entité juridique qui deviendra propriétaire du compte.

Accord d’affectation : Le document légal Zendesk requis pour transférer la propriété du compte d’un client.

Comment exécuter l’accord d’affectation :

  1. L’assigné doit fournir à son chargé de compte Zendesk les informations suivantes pour lancer le processus d’affectation :
    • Le nom légal complet du client existant (« Assigné »)
    • Coordonnées de l’assigné, c.-à-d. son nom et son adresse e-mail
    • Le nom légal complet auquel le compte est transféré (« Assigné »)
    • Coordonnées de facturation de l’assigné, c.-à-d. son nom, son titre, son service, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail
    • Contact principal de l’assigné à la date d’entrée en vigueur de l’affectation (peut être identique ou différent des coordonnées de facturation de l’assigné)
    • Date d’entrée en vigueur de l’affectation
  2. La demande sera envoyée au service juridique de Zendesk pour examen et approbation. Le service juridique de Zendesk examinera la demande, apposera son sceau d’approbation sur l’accord d’affectation, puis la transférera au chargé de compte Zendesk concerné.
  3. Le chargé de compte Zendesk routera l’accord d’affectation via DocuSign aux adresses e-mail de contact fournies par l’assignant.
    • L’assigné et l’assigné auront la possibilité de télécharger le formulaire pour vérification avant la signature de l’accord.
  4. Signature via DocuSign, par les personnes disposant des droits de signature, de l’Accord d’affectation par les deux parties.
  5. L'accord d'affectation sera envoyé au service juridique de Zendesk pour vérification et signature. Le service juridique de Zendesk examinera le document, puis le transférera pour signature interne, l’assigné et l’assigné recevront une copie de l’accord dûment exécuté.

Une fois établi par toutes les parties, l’accord d’affectation deviendra valide et le compte de l’assigné sera transféré à l’assigné comme demandé à la date d’entrée en vigueur de l’affectation.

N’oubliez pas que si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre chargé de compte Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire.

 

 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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