Comment créer une condition dans Bot Builder pour vérifier quand aucun agent n'est disponible ?

Symptôme

Comment créer une condition dans Bot Builder pour vérifier quand aucun agent n'est disponible ?

Étapes de résolution

Le créateur d'assistant inclut une étape permettant de vérifier si le message est arrivé pendant ou hors des horaires d'ouverture, mais pas de savoir si les agents sont hors ligne.

La création d'un flux conditionnel basé sur la disponibilité des agents et non sur les heures ouvrées peut être effectuée par le biais d'une solution personnalisée, qui nécessite une certaine configuration. Cette recette se compose de trois éléments principaux.

1. Créez un token du porteur 
2. Créez une connexion API
3. Créer une déclaration conditionnelle dans le créateur de chatbot

1. Créez un token du porteur

Créez un token du porteur pour l'API Zendesk Chat en suivant les étapes de l'article : Tutoriel pour l’API Chat : génération d’un token OAuth.

2. Créez une connexion API

Créez une connexion API en suivant les étapes décrites dans l'article : Création de connexions API pour Bot Builder.

Lors de la création d'une connexion, assurez-vous d'effectuer les opérations suivantes :

• Sélectionnez l'option Token du porteur et saisissez le token créé à l' étape 1.
• Saisissez la valeur du domaine autorisé : rtm.zopim.com

3. Créer une déclaration conditionnelle dans le créateur de chatbot

1. Dans le Centre d'administration, allez à Assistants et automatismeset sélectionnez un assistant.
2. Sous l'assistant sélectionné, choisissez l' intention de réponse.
3. Ajoutez l'étape d' appel HTTP API avec les détails :
   • GET
   • Saisissez l' URLdu point de terminaison : https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
   • Sous Authentification, sélectionnez la connexion créée à l'étape 2.
   • Cliquez sur Passer un appel API pour tester l'appel et renvoyer le code de statut 200.
   • Dans l'onglet Variables , sélectionnez Ouvrir le contenu, puis sur Données.
   • Dans Données, vous verrez agent_online. Cliquez sur Enregistrer à côté et enregistrez la variable telle quelle. Zendesk crée une variable en tant que agent_onlinequi sera utilisée à l'étape suivante.
4. Sous Enchaînement API avec succès, créer une étape conditionnelle avec les options En ligne et Else.
5. Ouvrez l' étape Conditionnelle et, sous Options , configurez l'option sur En ligne.
6. Ajoutez la condition : agent_online IS NOT 0
7. Enregistrez et publiez le bot.

Vous avez créé une condition dans votre assistant pour vérifier la disponibilité des agents.

Remarque : L' API en temps réel utilisée ci-dessus est disponible pour l'édition Enterprise.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.