Dans ce workflow, vous allez apprendre comment créer un workflow conditionnel basé sur la disponibilité des agents pour vérifier si un message a été reçu quand les agents étaient hors ligne. Le créateur de bots peut vérifier si un message est arrivé pendant les horaires d’ouverture, mais il ne détecte pas automatiquement la disponibilité des agents. Pour ce faire, vous avez besoin d'une solution personnalisée avec une configuration supplémentaire.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Créez un jeton bearer
  • Étape 2 : Créer une connexion d’API
  • Étape 3 : Créer une déclaration conditionnelle dans le créateur de bots

Étape 1 : Créez un jeton bearer

Créez un jeton bearer pour l'API Zendesk Chat en suivant les étapes de l'article : Tutoriel pour l’API Chat : génération d’un token OAuth.

Étape 2 : Créer une connexion d’API

Créez une connexion d’API en suivant ces étapes :

  1. Sélectionnez l’option Token du porteur , puis saisissez le token créé à l’ étape 1.
  2. Saisissez la valeur de domaine autorisée : rtm.zopim.com

Étape 3 : Créer une déclaration conditionnelle dans le créateur de bots

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à Assistants et automatismes > Assistant et sélectionnez votre assistant.
  2. Sous le bot sélectionné, choisissez l’ intention de la réponse.
  3. Ajoutez l’étape d’ appel API HTTP avec les détails :
    • GET
    • Saisissez l’ URLdu point de terminaison :https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • Sous Authentification, sélectionnez la connexion créée à l’étape 2.
    • Cliquez sur Effectuer un appel API pour tester l’appel et renvoyer le code de statut 200.
    • Sous l’onglet Variable , sélectionnez Ouvrir le contenu, puis Données.
    • Dans Données, vous verrez agent_online. Cliquez sur Enregistrer à côté de ceci et enregistrez la variable en tant que Zendesk pour créer une variable en tant que agent_onlinequi sera utilisé à l’étape suivante
  4. Sous Flux API réussi, créez une étape conditionnelle avec les options En ligne et Sinon.
  5. Ouvrez l’ étape Conditionnels et sous Options , configurez l’option sur En ligne.
  6. Ajoutez la condition : agent_online IS NOT 0
  7. Enregistrez et publiez le bot.

Vous avez créé une condition dans votre bot pour vérifier si les agents sont disponibles.

Remarque : L’API en temps réel utilisée ci-dessus est disponible avec les éditions Enterprise.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk