La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction, qui fait partie de l’agent copilote, peut vous aider à améliorer le contenu de vos commentaires de ticket de diverses façons :
- Développer : reformule le contenu de votre commentaire en le développant.
- Rendre plus amical : change le ton de votre commentaire pour qu’il soit plus convivial.
- Rendre plus formel : change le ton de votre commentaire pour qu’il soit plus professionnel.
Améliorer la rédaction (0:56)
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Développement d’un commentaire
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de développement du rédacteur pour gagner du temps quand vous répondez à un client.
Imaginons par exemple que vous avez tapé le commentaire suivant :
- « Désolé. Les produits sont vérifiés, il a donc été endommagé au cours de l’expédition. Modèle de remplacement envoyé en urgence avec une autre entreprise. Cadeau inclus dans le colis. »
L’option Développer pourrait remplacer ce texte par :
- « Bonjour, je suis navré du problème que vous avez rencontré. Les produits sont vérifiés, il a donc été endommagé au cours de l’expédition. Un modèle de remplacement est en cours d’envoi en urgence avec une autre entreprise. En outre, un cadeau sera inclus dans votre colis. »
Pour développer un commentaire
- Dans le rédacteur, saisissez les lignes directrices de votre message.
- Sélectionnez le texte que vous voulez développer. Si vous ne sélectionnez pas de texte, c’est la totalité de votre réponse qui est développée.
- Cliquez sur l’icône Améliorer la rédaction (
) et sélectionnez Développer.
Le système utilise l’IA pour ajouter du texte qui vient enrichir votre réponse.
- Vérifiez que le texte qui a été ajouté correspond bien à ce que vous voulez dire.
- Cliquez sur Envoyer pour mettre le ticket à jour avec la réponse développée.
Changement du ton d’un commentaire
Vous pouvez changer le ton de votre commentaire pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel, en fonction du ton qui correspond à votre marque.
Imaginons par exemple que vous écriviez : « Nous ferons de notre mieux pour vous aider. »
- L’option Rendre plus amical pourrait remplacer ce texte par : « Nous sommes heureux que vous nous ayez contactés et ferons de notre mieux pour vous aider ! »
- L’option Rendre plus formel pourrait remplacer ce texte par : « Nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide. »
Pour changer le ton d’un commentaire
- Dans le rédacteur, tapez votre réponse.
- Sélectionnez le texte duquel vous voulez changer le ton. Si vous ne sélectionnez pas de texte, c’est le ton de la totalité de votre réponse qui est modifié.
- Cliquez sur l’icône Améliorer la rédaction () et sélectionnez l’une des options suivantes :
- Rendre plus amical : change le ton du message pour qu’il soit plus convivial.
-
Rendre plus formel : change le ton du message pour qu’il soit plus professionnel.
Le système utilise l’IA pour mettre le texte à jour de façon à ce que le ton soit plus convivial ou plus professionnel.
- Vérifiez que le texte mis à jour correspond bien à ce que vous voulez dire.
- Cliquez sur Envoyer pour mettre le ticket à jour avec la réponse mise à jour.