Question
Comment voir si une conversation de messagerie a été proposée à un agent qui n’a pas accepté ?
Réponse
Consultez les événements du ticket pour savoir si une conversation de messagerie active a été proposée à un ou plusieurs agents. Dans les événements de ticket, recherchez l’événement système Proposé à... Il était possible d’afficher les tentatives de routage plusieurs fois.
Pour une meilleure idée des comportements de vos agents de façon plus générale, utilisez lapremière offre avec l’affectationetle % de taux d’acceptation.les plus efficaces dans Explore. Durée entre affectation et première offrevous indique combien de temps il faut à votre agent pour accepter les tickets qui lui sont proposés, et le taux (%) d’acceptationvous indique la fréquence à laquelle cet agent accepte les tickets qui lui sont proposés. Pour en savoir plus au sujet de ces mesures, consultez l’article : Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk.
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