ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et Gather
Nouveau :
- Fonctionnalités de l’API du centre d’aide élargies pour les articles avec des blocs de contenu
- Ajout de la recherche sémantique : utilisation de l'IA pour comprendre le sens et l'intention des requêtes de recherche
- Webhooks pour le Centre d’aide et les événements de la communauté
Talk
Mis à jour
- Ajout d’une logique pour la vérification des numéros de l’Île Norfolk (Territoires externes de l’Australie)
App Marketplace
Nouveau :
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EZO CRMMS(Support)
EZO CRMMS offre un accès immédiat à vos actifs et à leur maintenance au sein de Zendesk. Exploitez la seule solution de gestion de la maintenance qui vous offre une visibilité complète sur l’ensemble de vos ressources et de votre inventaire, notamment les achats, les réservations, les affectations, les audits et les calendriers de maintenance. Utilisez cette application pourrechercher des documents, consulter les informations correspondants et déclencher des tickets en fonction d’événements tels que des éléments en retard ou des tâches à venir dans Zendesk. Vous pouvez également créer des tickets Zendesk directement à partir de la page des détails des actifs dans EZO CRMMS, ainsi que marquer et identifier rapidement les actifs à maintenir, suivre l’historique des incidents d’un actif et identifier et remplacer les appareils défectueux pour réduire le volume de tickets de façon proactive. -
Assistant de tickets IA Importa(Support)
Assistant de tickets d’assistance à l’intelligence artificielle Zendesk est ChatGPT pour le service client e-commerce. Yama apporte la puissance des dernières innovations en matière d'IA et de LTM à Zendesk. booster n’est pas un autre chatbot. Au lieu de cela, Yama fournit à vos agents d’assistance des outils de productivité, des brouillons automatisés et des informations. Pour les intentions prises en charge par le secteur du commerce électronique, XML suggère automatiquement une réponse appropriée. Tapez une instruction courte et recevez un brouillon complet en retour. boostera apprendre à partir des conversations historiques, des centres d'aide, des pages de contenu, des macros et des produits Shopify. Récapitulez un long ticket en un seul clic pour un transfert facile et bien plus encore. -
Copier dans le presse-papiers(Support)
L’application Copier dans le presse-papiersest une application simple qui vous permet de copier l’ID ou l’URL d’un ticket Zendesk en un seul clic. Utilisez l’option Copier dans le presse-papiers pour réduire le temps de traitement moyen de vos tickets et vos coûts. Il faut généralement plusieurs clics aux agents pour copier l’ID de ticket Zendesk dans d’autres systèmes. Cette application suffit d’un clic. -
oneTone.ai(Support)
oneTone.aisurveille 100 % de vos communications d’assistance client. La surveillance des communications en temps réel par OneTone.ai pour les responsables comprend des fonctionnalités comme l’identification quand les agents ne traitent pas toutes les demandes des clients, quand les agents transfèrent leur responsabilité aux clients, quand les agents font des problèmes de grammaire et quand la demande d’un client est mal résolue. -
Liens personnalisés(Support, payant)
Liens personnalisés vous permet de créer et de consulter des liens rapides en utilisant des balises etdecréeret partager des liens d’accès. C’est un outil utile pour les agents d’assistance, qui aide à améliorer l’efficacité, la qualité de service et la satisfaction client. -
Cookies WhatsApp par JVBTI (assistance, payante)
Utiliser Cookies WhatsApp par JVBTI en tant qu’intervenant avec WhatsApp et Sunshine Conversation. Utilisez cette application pourmettre fin aux modèles WhatsApp approuvés individuellement avec inscription dans les tickets, y compris les variables. Vous pouvez aussi conserver toutes les informations pertinentes à un seul et même endroit, gagner du temps et mieux connaître vos clients, en utilisant la fusion de tickets pour regrouper toutes les données d’un chat ou d’un ticket WhatsApp. Pour un meilleur contrôle et un meilleur alignement des réponses du client, des modèles sont enregistrés dans le ticket au moment de leur envoi.
Support
Nouveau
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.