Question
Puis-je utiliser un déclencheur Chat pour que les messages informent les visiteurs si un service ou un groupe est hors ligne ?
Réponse
Oui, les déclencheurs Chat dans la messagerie s'exécutent quel que soit le statut en ligne de l'agent. La recette de déclencheur ci-dessous permet d'envoyer un message aux visiteurs demandant une nouvelle conversation de messagerie quand tous les agents d'un groupe spécifié sont hors ligne.
Pour créer ce workflow
- Dans le tableau de bord Chat, créer un nouveau déclencheur Chat.
- Sous Canal, sélectionnez Messagerie.
- Sous Exécuter le déclencheur, sélectionnez Lorsqu'un visiteur demande un chat.
- Sous Vérifier les conditions, sélectionnez Vérifier toutes les conditions suivantes.
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Service | Égal(e) à | Groupe Support <group_id>
Remarque : Cette condition nécessite de saisir manuellement Groupe Support, suivi de l'ID du groupe. L'ID de groupe peut être trouvé en utilisant le point de terminaison de l'API Répertorier les groupes. -
Statut du service | Nom du service | Hors ligne
Remarque : Dans l'espace de travail d'agent, les services et les groupes sont fusionnés. Quand un déclencheur Chat fait référence à un service spécifique, il fait référence au groupe du même nom.
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Service | Égal(e) à | Groupe Support <group_id>
- Dans Effectuer les actions suivantes, ajouter :
- Envoyer un message au visiteur | Équipe d'assistance client | Notre équipe est hors ligne actuellement. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, pendant nos heures ouvrées, de vendredi 8 h 00 à 17 h 00 HNE.
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