Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche un journal des demandes d'enquêtes de satisfaction client envoyées, segmentées par nom et par adresse e-mail du demandeur.
Ce dont vous avez besoin
Niveau de compétence: facile
Temps : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de votre rapport
- Dans Zendesk Explore, cliquez sur les rapports ().
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissezTickets. puis sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, ajoutez les attributs Nom du demandeur et Adresse e-mail du demandeur et cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres , cliquez sur Ajouter, sélectionnez Note de satisfaction du ticket et cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur le filtre Note de satisfaction du ticket que vous venez d'ajouter, sélectionnez Offerteet cliquez sur Appliquer.
- Donnez un nom descriptif à votre rapport et cliquez sur Enregistrer.
Conseil : Pour créer des rapports sur les demandes d'enquête qui ont reçu une réponse, mettez à jour le filtre Note desatisfaction des tickets pour afficher les valeurs Bonne et/ou Mauvaise .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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