Recette Explore : rapports sur la satisfaction client envoyés par e-mail

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Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche un journal des demandes d’enquêtes de satisfaction client envoyées, segmentées par nom et par adresse e-mail du demandeur.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Temps : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Création de votre rapport

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Zendesk Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissezTickets. puis sur Appliquer.
6. Dans la section Lignes, ajoutez les attributs Nom du demandeur et E- mail du demandeur, puis cliquez sur Appliquer. 
7. Dans le volet Filtres , cliquez sur Ajouter, sélectionnez Note de satisfaction du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
   
8. Cliquez sur le filtre Note de satisfaction du ticket que vous venez d'ajouter, sélectionnez Offerte, puis cliquez sur Appliquer. 
9. Donnez un nom descriptif à votre rapport et cliquez sur Enregistrer.

Le rapport Explore est terminé. Ce rapport montre le nombre de tickets, segmentés par nom du demandeur et par e-mail, pour lesquels une demande de note de satisfaction client a été envoyée (mais n’a pas reçu de réponse). 

Conseil : Pour créer des rapports sur les demandes de notes auxquelles vous avez répondu, mettez le filtre Note desatisfaction du ticket pour afficher les valeurs Bonne et/ou Mauvaise , selon vos besoins.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.