Question
J'ai activé le tri intelligent, mais il manque les prédictions d'intention, de langue et de ressenti dans certains tickets. Au lieu d'une prédiction, Je vois Indisponible, Inactive, Exclue, Canal non prisen charge ou Erreur.
Réponse
Le tableau ci-dessous récapitule les statuts de prédiction que vous pouvez voir, leur signification et des informations supplémentaires sur les mesures à prendre.
Statut de la prédiction | Ce que cela peut signifier | Informations supplémentaires |
Non disponible
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Le ticket a été créé avant l'activation du tri intelligent. |
Le tri intelligent n'analyse pas les tickets rétroactivement. Si le ticket a été créé avant l'activation du tri intelligent, aucune prédiction ne lui est ajoutée. Pour savoir quand le tri intelligent a été activé, consultez le journal des audits et recherchez toutes les entrées qui mentionnent tri intelligent. Pour activer le tri intelligent, consultez Activation et configuration du triage intelligent. |
Les prédictions du tri intelligent sont remplacées par d'autres intégrations. |
Consultez la vue des événements du ticket pour voir si des prédictions ont été ajoutées puis supprimées par une intégration ajoutant des valeurs de marqueurs. Dans ce cas, contactez l'Assistance client Zendesk. |
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Le ticket a été fermé par un déclencheur avant que les prédictions de tri intelligent puissent y être ajoutées. |
Si vous avez un déclencheur qui ferme automatiquement les tickets, envisagez d'ajouter une ou plusieurs des conditions suivantes à la section Répondre à TOUTES les conditions suivantes du déclencheur, en fonction des prédictions que vous voulez ajouter aux tickets avant leur clôture :
Pour en savoir plus, consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur. |
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Le ticket a été créé via l'API d'importation de tickets. |
Le tri intelligent ne prend pas en charge les tickets créés via l'API d'importation de tickets, aucune prédiction n'est donc ajoutée. |
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Inactif |
(Intention uniquement) Le type de prédiction n'est pas disponible dans votre compte.
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Votre compte doit satisfaire à ces exigences pour être éligible à la détection d'innt. Si vous ne répondez pas aux exigences du secteur et d'ajustement du modèle, vous ne verrez pas les prédictions de l'intention sur les tickets, mais vous pouvez toujours voir les prédictions du langage et des sentiments. |
Le type de prédiction est désactivé. |
Le type de prédiction n'est pas activé dans le Centre d'administration. Les prédictions pour l'intention, la langue et le sentiment doivent être activées et configurées séparément. Pour activer un type de prédiction, consultez Activation et configuration du triage intelligent. |
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Exclue
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Le type de prédiction est désactivé pour le canal du ticket. |
Vous pouvez spécifier les canaux de ticket avec lesquels le tri intelligent doit fonctionner. Si un canal n'est pas configuré dans les paramètres de tri intelligent, aucune prédiction ne s'affichera dans les tickets créés dans ce canal. Pour configurer les canaux, consultez Activation et configuration du triage intelligent. |
Le ticket a été créé par un agent et la case Ignorer les tickets initiés par un agent est cochée. |
Si la case Ignorer les tickets initiés par les agents est cochée, aucune prédiction ne sera ajoutée aux tickets créés par les agents. Si vous testez le tri intelligent, nous vous conseillons de décocher cette case pour que les tickets créés par les agents soient enrichis par les prédictions du tri intelligent. Pour supprimer la case à cocher, consultez Activation et configuration du triage intelligent. |
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Canal non pris en charge | Les prédictions du tri intelligent ne sont pas prises en charge dans le canal du ticket (par exemple, le canal Ticket clos). | Pour savoir pour quels canaux les prédictions de tri intelligent sont disponibles, consultez Activation et configuration du tri intelligent. |
Erreur | Une erreur système est survenue, telle qu'une expiration du délai de traitement. | Pour en savoir plus, consultez Comment contacter l'assistance client Zendesk. |
Pour en savoir plus, consultez l’article : Détection automatique de l'intention, du langage et du sentiment du client.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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