Question
J'ai activé le tri intelligent, mais les prédictions d'intention, de langue et de sentiment manquent dans certains tickets.
Réponse
Vous trouverez ci-dessous les raisons courantes pour lesquelles les prédictions d'intention, de langue ou de sentiment peuvent ne pas apparaître dans un ticket :
Le ticket a été créé avant l'activation du tri intelligent
Le tri intelligent n'analyse pas les tickets de façon rétroactive. Seuls les tickets créés après l'activation du tri intelligent sont traités pour les prédictions. Pour savoir quand le tri intelligent est activé, consultez le journal des audits et cherchez les entrées qui mentionnent le tri intelligent.
Le ticket a été créé par un agent et la case Ignorer les tickets initiés par un agent est cochée
Si la case Ignorer les tickets initiés par les agents est cochée, aucune prédiction ne sera ajoutée aux tickets créés par les agents.
Si vous testez le tri intelligent, décochez cette case pour que les tickets créés par les agents soient enrichis avec les prédictions du tri intelligent. Pour en savoir plus, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Quand la case est cochée, les tickets suspendus qui sont récupérés ne sont pas enrichis avec les prédictions du tri intelligent.
Ticket créé via des canaux ou des méthodes non pris en charge
Certains canaux ou sources de tickets ne Support pas les prédictions du tri intelligent :
- Tickets de suivi des tickets clos
- Tickets créés avec l’API d’importation de tickets
- Canaux non configurés pour le tri intelligent dans les paramètres
Pour savoir pour quels canaux les prédictions du tri intelligent sont disponibles, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Ticket créé avec un commentaire interne
Le tri intelligent classe uniquement les tickets créés avec un commentaire public. Les tickets créés avec une note interne ou sans commentaire public ne reçoivent pas de prédictions.
Les types de prédiction requis ne sont pas activés dans les paramètres
Le Centre d’administration n’active pas le type de prédiction. Les prédictions pour intention, langue et sentiment doivent être activées et configurées séparément. Pour savoir comment activer les types de prédiction, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Le compte n’est pas éligible pour certains types de prédiction
Votre compte doit satisfaire aux conditions requises pour être détecté. Si vous ne remplissez pas les exigences du secteur et de l'ajustement du modèle, vous ne verrez pas les prédictions d'intention dans les tickets, mais vous pouvez quand même voir les prédictions de langue et sentiment.
Une autre intégration ou déclencheur supprime les prédictions
Certaines règles de gestion, comme les déclencheurs, les automatismes ou les intégrations, peuvent remplacer ou supprimer les champs de prédiction après la création du ticket. Consultez la vue des événements du ticket pour voir si les prédictions ont été ajoutées puis supprimées par une intégration ajoutant des valeurs de marqueurs. Si c’est le cas, contactez l’assistance client Zendesk.
Erreur système ou de traitement
Dans de rares cas, une erreur technique empêche l’ajout de prédictions.
Pour en savoir plus sur le tableau de bord et le jeu de données du tri intelligent, consultez les articles suivants :
- Aperçu du tableau de bord Tri intelligent
- Analyse de votre activité de tri intelligent
- Mesures et attributs pour Zendesk Chat
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.