Question
J’ai activé le tri intelligent, mais les prédictions de l’intention, de la langue et du sentiment sont absentes de certains tickets.
Réponse
Vous trouverez ci-dessous des raisons courantes pour lesquelles les prédictions de l’intention, de la langue ou du sentiment peuvent ne pas s’afficher dans un ticket.
Le ticket a été créé avant l’activation du tri intelligent
Le tri intelligent n’analyse pas les tickets de façon rétroactive. Seuls les tickets créés après l’activation du tri intelligent sont traités pour les prédictions. Pour savoir quand le tri intelligent a été activé,consultez le journal des auditset recherchez toutes les entrées qui mentionnent le tri intelligent.
Le ticket a été créé par un agent et la case Ignorer les tickets initiés par un agent est cochée.
Si la case Ignorer les tickets initiés par les agents est cochée, aucune prédiction ne sera ajoutée aux tickets créés par les agents.
Si vous testez le tri intelligent, nous vous conseillons de supprimer cette case à cocher afin que les tickets créés par les agents soient enrichis avec les prédictions du tri intelligent . Pour supprimer la case à cocher, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Quand la case est cochée, les tickets suspendus qui sont récupérés ne sont pas enrichis avec les prédictions du tri intelligent.
Ticket créé par le biais de canaux ou méthodes non pris en charge
Certains canaux ou sources de ticket ne assistance pas les prédictions du tri intelligent en charge :
- Tickets clos et tickets de suivi vers les tickets clos
- Tickets créés avec l’ API d’importation de tickets
- Canaux non configurés pour le tri intelligent dans les paramètres
Pour savoir pour quels canaux les prédictions du tri intelligent sont disponibles, consultezActivation et configuration du tri intelligent.
Ticket créé avec un commentaire interne
Le tri intelligent classe uniquement les tickets créés avec un commentaire public. Les tickets qui sont créés avec une note interne ou sans commentaire public ne recevront pas de prédictions.
Les types de prédiction requis ne sont pas activés dans les paramètres
Le type de prédiction n’est pas activé dans le Centre d’administration. Les prédictions pour l’intention, la langue et le sentiment doivent être activées et configurées séparément. Pour activer un type de prédiction, consultezActivation et configuration du tri intelligent.
Le compte n'est pas éligible pour certains types de prédiction
Votre compte doit satisfaire auxexigences pour se qualifier pour la détection de l’intention. Si vous ne remplissez pas les exigences d’ajustement par secteur et par modèle, vous ne verrez pas de prédictions d’intention dans les tickets, mais vous pouvez quand même voir des prédictions de langue et de sentiment .
Une autre intégration ou un autre déclencheur supprime les prédictions
Certaines règles de gestion comme les déclencheurs, les automatismes ou les intégrations peuvent remplacer ou supprimer les champs de prédiction une fois le ticket créé. Consultez la vue des événementsdu ticket pour voir si des prédictions ont été ajoutées (et supprimées) ultérieurement par une intégration ajoutant des valeurs de marqueurs. Si c'est le cas,contactez Support client Zendesk.
Le ticket a été clos avant que les prédictions ne puissent être ajoutées
Si vous avez un déclencheur qui ferme les tickets automatiquement, envisagez d’ajouter une ou plusieurs des conditions suivantes à la sectionRépondre à TOUTES les conditions suivantesdu déclencheur, en fonction des prédictions que vous voulez ajouter aux tickets avant leur fermeture :
- Ticket>Intention|Présent
- Ticket>Langue|Présent
- Ticket>Sentiment|Présent
Pour en savoir plus, consultezCréation de déclarations de conditions de déclencheur.
Erreur système ou de traitement
Dans de rares cas, une erreur technique peut empêcher l’ajout de prédictions.
Pour en savoir plus sur le tableau de bord et le jeu de données du tri intelligent , consultez les articles suivants :
- Aperçu du tableau de bord Intelligent triage
- Analyse de votre activité de tri intelligent
- Mesures et attributs pour Zendesk Chat
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.