Pourquoi le tri intelligent n’a-t-il pas ajouté de prédictions à un ticket ?

Question

J’ai activé le tri intelligent, mais les prédictions de l’intention, de la langue et du sentiment sont absentes de certains tickets. Au lieu d’une prédiction, je vois Non disponible, Inactif, Exclus, Canal non pris en chargeou Erreur.

Exclud intent, language, and sentiment.png

Réponse

Le tableau ci-dessous récapitule les statuts de prédiction que vous pourriez voir, ce qu’ils signifient et des informations supplémentaires sur la marche à suivre.

Statut de prédiction	Ce que cela peut signifier	Informations supplémentaires
Non disponible	Le ticket a été créé avant l’activation du tri intelligent .	Le tri intelligent n’analyse pas les tickets de façon rétroactive. Si le ticket a été créé avant l’activation du tri intelligent , aucune prédiction n’y est ajoutée. Pour savoir quand le tri intelligent a été activé, consultez le journal des audits et recherchez toutes les entrées qui mentionnent le tri intelligent. Pour activer le tri intelligent, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
	Les prédictions du tri intelligent sont en train d’être remplacées par d’autres intégrations.	Consultez la vue des événements du ticket pour voir si des prédictions ont été ajoutées (et supprimées) ultérieurement par une intégration ajoutant des valeurs de marqueurs. Si c'est le cas, contactez Support client Zendesk.
	Le ticket a été clos par un déclencheur avant que les prédictions du tri intelligent ne puissent y être ajoutées.	Si vous avez un déclencheur qui ferme les tickets automatiquement, envisagez d’ajouter une ou plusieurs des conditions suivantes à la section Répondre à TOUTES les conditions suivantes du déclencheur, en fonction des prédictions que vous voulez ajouter aux tickets avant leur fermeture : Ticket > Intention \| Présent Ticket > Langue \| Présent Ticket > Sentiment \| Présent Pour en savoir plus, consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur.
	Le ticket a été créé à l’aide de l’API d’importation de tickets.	Le tri intelligent ne prend pas en assistance les tickets créés à l’aide de l’API d’importation de tickets, et aucune prédiction n’est donc ajoutée.
Inactif	(Intention seulement) Le type de prédiction n’est pas disponible pour votre compte.	Votre compte doit satisfaire aux exigences pour se qualifier pour la détection de l’intention. Si vous ne remplissez pas les exigences d’ajustement par secteur et par modèle, vous ne verrez pas de prédictions d’intention dans les tickets, mais vous pouvez quand même voir des prédictions de langue et de sentiment .
Inactif	Le type de prédiction est désactivé.	Le type de prédiction n’est pas activé dans le Centre d’administration. Les prédictions pour l’intention, la langue et le sentiment doivent être activées et configurées séparément. Pour activer un type de prédiction, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Exclu(s)	Le type de prédiction est désactivé pour le canal du ticket.	Vous pouvez spécifier les canaux de tickets avec lesquels le tri intelligent doit fonctionner. Si un canal n’est pas configuré dans les paramètres du tri intelligent , aucune prédiction ne s’affiche pour les tickets créés dans ce canal. Pour configurer les canaux, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Exclu(s)	Le ticket a été créé par un agent et la case Ignorer les tickets initiés par un agentest cochée.	Si la case Ignorer les tickets initiés par les agentsest cochée, aucune prédiction ne sera ajoutée aux tickets créés par les agents. Si vous testez le tri intelligent, nous vous conseillons de supprimer cette case à cocher afin que les tickets créés par les agents soient enrichis avec les prédictions du tri intelligent . Pour supprimer la case à cocher, consultez Activation et configuration du tri intelligent. Quand la case est cochée, les tickets suspendus qui sont récupérés ne sont pas enrichis avec les prédictions du tri intelligent.
Canal non pris en charge	Les prédictions de tri intelligent ne sont pas prises en charge par le canal des tickets. Par exemple, Tickets clos et tickets de suivi vers Tickets clos .	Pour savoir pour quels canaux les prédictions du tri intelligent sont disponibles, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Erreur	Une erreur système est survenue, par exemple une expiration de délai de traitement.	Pour obtenir de l’aide, consultez Contacter Support client Zendesk.

Pour en savoir plus sur le tableau de bord et le jeu de données du tri intelligent , consultez les articles suivants :

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