Pourquoi le tri intelligent n’a-t-il pas ajouté de prédictions à un ticket ?

Question

J’ai activé le tri intelligent, mais les prédictions de l’intention, de la langue et de la perception sont absentes de certains tickets. Au lieu d’une prédiction, je vois Non disponible, Inactif, Exclus, Canal non prisen charge ou Erreur.

Réponse

Le tableau ci-dessous récapitule les statuts de prédiction que vous pouvez voir, leur signification et des informations supplémentaires sur la marche à suivre.

Statut de prédiction	Ce que cela peut signifier	Informations supplémentaires
Non disponible	Le ticket a été créé avant l’activation du tri intelligent.	Le tri intelligent n’analyse pas les tickets de façon rétroactive. Si le ticket a été créé avant l’activation du tri intelligent, aucune prédiction n’y est ajoutée. Pour savoir quand le tri intelligent est activé, consultez le journal des audits et cherchez toutes les entrées qui le mentionnent. Pour savoir comment activer le tri intelligent, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
	Les prédictions du tri intelligent sont en train d’être remplacées par d’autres intégrations.	Consultez la vue des événements du ticket pour voir si des prédictions ont été ajoutées, puis supprimées par une intégration ajoutant des valeurs de marqueurs. Dans ce cas, contactez l'assistance client Zendesk.
	Le ticket a été clos par un déclencheur avant l’ajout de prédictions de tri intelligent.	Si vous avez un déclencheur qui ferme automatiquement les tickets, envisagez d’ajouter une ou plusieurs des conditions suivantes à la section Répondre à TOUTES les conditions suivantes de votre déclencheur, en fonction des prédictions que vous voulez ajouter aux tickets avant leur clôture : Ticket > Intention \| Présent(e) Ticket > Langue \| Présent(e) Ticket > Sentiment \| Présent(e) Pour en savoir plus, consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur.
	Le ticket a été créé via l’API d’importation de tickets.	Le tri intelligent ne prend pas en charge les tickets créés via l’API d’importation de tickets, aucune prédiction n’est donc ajoutée.
Inactif	(Intention uniquement) Le type de prédiction n'est pas disponible dans votre compte.	Votre compte doit satisfaire à ces exigences pour bénéficier de la détection de l’intention. Si vous ne remplissez pas les conditions requises pour le secteur et le modèle, vous ne verrez pas les prédictions de l’intention dans les tickets, mais vous pourrez quand même voir les prédictions de la langue et de la perception.
Inactif	Le type de prédiction est désactivé.	Le type de prédiction n'est pas activé dans le Centre d'administration. Les prédictions pour l’intention, la langue et la perception doivent être activées et configurées séparément. Pour savoir comment activer un type de prédiction, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Exclue	Le type de prédiction est désactivé pour le canal du ticket.	Vous pouvez spécifier les canaux de tickets avec lesquels le tri intelligent doit fonctionner. Si un canal n’est pas configuré dans les paramètres de tri intelligent, aucune prédiction ne s’affiche pour les tickets créés dans ce canal. Pour configurer les canaux, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Exclue	Le ticket a été créé par un agent et la case Ignorer les tickets initiés parles agents est cochée.	Si la case Ignorer les tickets initiéspar les agents est cochée, aucune prédiction ne sera ajoutée aux tickets créés par les agents. Si vous testez le tri intelligent, nous vous conseillons de désélectionner cette case pour que les tickets créés par les agents soient enrichis avec les prédictions du tri intelligent. Pour désélectionner la case, consultez Activation et configuration du tri intelligent. Quand la case est cochée, les tickets suspendus qui sont récupérés ne sont pas enrichis avec les prédictions du tri intelligent.
Canal non pris en charge	Les prédictions du tri intelligent ne sont pas prises en charge pour le canal des tickets. Par exemple, Tickets clos et tickets de suivi vers Tickets clos .	Pour savoir quels canaux les prédictions du tri intelligent sont disponibles, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Erreur	une erreur système est survenue, par exemple un dépassement du délai de traitement.	Pour en savoir plus, consultez Comment contacter l’assistance client Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Détection automatique de l’intention, de la langue et de la perception des clients.

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