Question
Comment exclure des rapports des tickets avec un marqueur spécifique ?
Réponse
Les filtres ne peuvent pas exclure de marqueurs dans les rapports Explore. Pour exclure les tickets avec un marqueur spécifique, créez une mesure ou un attribut personnalisé.
Si vous débutez avec les mesures et attributs personnalisés, consultez l'article : Premiers pas avec les mesures et attributs personnalisés.
Par exemple, si vous voulez afficher tous les tickets créés sans le marqueur marqueur1, créez le rapport avec une nouvelle mesure calculée standard qui supprime tous les tickets contenant le marqueur spécifique marqueur1.
Pour créer le rapport
- Ouvrez Explore. Pour créer un rapport personnalisé, vous devez disposer d' Explore Professional ou d'une édition supérieure.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
).
- Cliquez sur Nouveau rapport. .
- Sélectionnez le jeu de données Assistance - Tickets . Cliquez sur Commencer le rapport.
- Dans le créateur de rapports, cliquez sur l'icône Calculs dans la barre latérale de droite.
- Cliquez sur Mesure calculée standard. L'éditeur de formule de mesure calculée standard s'ouvre.
- Dans le champ Nom, saisissez un nom pour votre nouvelle mesure.
- Dans le champ de formule, copiez et collez la formule suivante : Remplacez la valeur tag1 par la valeur de marqueur de ticket que vous voulez exclure du rapport.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Cliquez sur Enregistrer.
- Sous Mesures, ajoutez la mesure au rapport. Cliquez sur la mesure et sélectionnez l'agrégateur COUNT .
- Cliquez sur Appliquer. Le rapport devrait afficher vos tickets sans la valeur de marqueur. Vous pouvez aussi ajouter des filtresou adapter le filtre de dates par défaut en haut du rapport pour une plage de dates spécifique.
Pour en savoir plus au sujet de ces types de rapports et des options de filtrage des rapports en fonction des valeurs de marqueurs, consultez les articles :
- Publication de la communauté : Conseils élémentaires pour les rapports sur les marqueurs dans Explore
- Utilisation des marqueurs dans les rapports
- Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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