Comment exclure les tickets avec un marqueur spécifique des rapports ?

Question

Comment exclure les tickets avec un marqueur spécifique des rapports ?

Réponse

Les filtres ne peuvent pas exclure de marqueurs dans les rapports Explore. Pour exclure les tickets avec un marqueur spécifique, créez une mesure ou un attribut personnalisé.

Si vous ne connaissez pas les mesures et attributs personnalisés, consultez l’article : Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas

Par exemple, si vous voulez afficher tous les tickets créés sans le marqueur tag1, créez le rapport avec une nouvelle mesure calculée standard qui supprime tous les tickets contenant ce marqueur spécifique. tag1.

Pour créer le rapport

1. Ouvrez Explore. Vous devez avoir Explore Professional ou une édition supérieure pour créer un rapport personnalisé.
2. Cliquez sur l’icône Rapports ().
3. Cliquez sur le bouton Nouveau rapport.
4. Sélectionnez le jeu de données Support - Tickets. Cliquez sur Commencer le rapport.
5. Dans le créateur de rapports, cliquez sur l’icône Calculs () dans la barre latérale droite.
   Calculs :
6. Cliquez sur Mesure calculée standard. L’éditeur de formule de mesure calculée standard s’ouvre.
7. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour votre nouvelle mesure.

8. Dans le champ de formule, copiez et collez la formule suivante : Remplacez la valeur tag1par la valeur de marqueur de ticket que vous voulez filtrer pour exclure du rapport.

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF

   Mesure calculée standard

9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Sous Mesures, ajoutez la mesure au rapport. Cliquez sur la mesure et sélectionnez l’agrégateur COUNT .
    
11. Cliquez sur Appliquer. Le rapport devrait afficher vos tickets sans la valeur de marqueur. Vous pouvez aussi ajouter des filtresou modifier le filtre de dates par défaut en haut du rapport sur une plage de dates spécifique.
    

Pour en savoir plus sur ces types de rapports et les options permettant de filtrer les rapports en fonction des valeurs de marqueurs, consultez les articles :

1.  
   • Publication de la communauté Conseils de base pour les rapports sur les marqueurs dans Explore
   • Utilisation des marqueurs dans les rapports
   • Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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